Friendly Auto Centers est une entreprise familiale de services et de réparation automobile primée à plusieurs reprises à Mesa, en Arizona, sur le marché Openbay. Lorsque Friendly Auto Centers a ouvert ses portes en 2014, le président et chef de la direction, Steve Rozansky, avait des années d'expérience en tant que maître mécanicien ASE et une passion pour sa communauté. La mission de Steve était de créer une entreprise familiale offrant des services de réparation et d'entretien automobiles honnêtes et professionnels aux habitants de Mesa.
Sous la direction de Steve, Friendly Auto Centers est devenu une opération hautement reconnue de 22 baies. Récemment, Steve a fait passer sa mission commerciale au niveau supérieur en obtenant la désignation Certified Autism Center ™ (CAC) du Conseil international des certifications et des normes de formation continue (IBCCES). Friendly Auto Centers est fier d'être le premier centre automobile du pays à obtenir la désignation CAC , équipé pour servir les clients autistes ou ayant d'autres besoins sensoriels.
Cette reconnaissance s'ajoute à plusieurs autres prix. En plus de sa désignation CAC, Friendly Auto Centers a remporté le très convoité AAA Top Shop Award de l'AAA pendant deux années consécutives et a été finaliste du Better Business Bureau Torch Award for Ethics finalist en 2019, avec une deuxième nomination en 2020.
Erik Arriola, directeur des opérations et du marketing pour Friendly Auto Centers, s'est entretenu avec Openbay pour expliquer l'initiative CAC de l'entreprise. "Friendly Auto Centers est profondément engagé à être le magasin de destination pour les habitants de Mesa. Notre équipe travaille dur pour obtenir chaque certification. La certification en autisme a été particulièrement importante pour Steve et sa femme Felecia, qui ont des liens personnels et professionnels avec cette cause.
En 2019, Visit Mesa a lancé une initiative à l'échelle de la communauté pour devenir la toute première ville sensorielle inclusive au monde. Grâce à des efforts à l'échelle de la communauté, Mesa a reçu la première désignation de ville certifiée pour l'autisme de l'IBCCES. L'autisme est un trouble du développement qui altère la capacité de communiquer et d'interagir. L'Autism Society estime que plus de 3,5 millions d'Américains vivent avec un trouble du spectre autistique. L'autisme est défini par un certain ensemble de comportements et est une "condition du spectre" qui affecte les gens différemment et à des degrés divers.
Le projet ambitieux de Visit Mesa a trouvé un écho chez les Rozansky dont le fils, Eric, est autiste. Steve et Felecia savaient de première main que l'expérience de service automobile peut être difficile pour une personne autiste. Erik précise que « la zone de service est bruyante, malodorante et animée. De plus, le processus de service automobile peut être complexe et difficile à comprendre. » Erik explique :"L'objectif de Steve était de créer un environnement de service automobile sensoriel inclusif et de créer une expérience positive pour les clients autistes."
L'équipe de Friendly Auto Centers a entrepris de développer un environnement positif pour les personnes autistes. Pour atteindre cet objectif, toute l'équipe a suivi une formation approfondie avec l'IBCCES. Ils ont appris les besoins uniques d'un client autiste et comment offrir une expérience de service plus inclusive. Et ils ont appris comment créer un environnement physique accueillant pour les personnes autistes.
L'équipe de Friendly Auto Centers a mis sa formation en action. Tout d'abord, ils ont adapté leur protocole d'interaction client pour répondre aux besoins d'un client autiste. Aujourd'hui, l'équipe est formée pour fournir une explication approfondie du « quoi, pourquoi et comment » derrière une réparation. De plus, l'équipe a construit un environnement physique favorable aux sens. Les clients peuvent désormais trouver des espaces calmes pour être loin de l'activité bruyante de la boutique.
L'équipe de Friendly Auto Centers n'a pas pour but de devenir des pionniers de l'industrie. Au lieu de cela, c'est leur dévouement à servir la communauté des autistes qui a conduit à une idée audacieuse et à une première distinction dans l'industrie.
"Ce fut un honneur pour l'équipe de Friendly Auto Centers de participer au processus de certification", partage Erik. "Tout le monde chez Friendly Auto Centers travaille dur chaque jour pour être digne de la désignation. Qu'il s'agisse d'offrir une expérience de service automobile plus empathique à un client ou à son enfant ou de créer une culture dans laquelle un employé autiste peut s'épanouir, la certification CAC nous a aidés à forger une Mesa plus forte et plus inclusive."
Enfin, Erik offre ses conseils aux entreprises qui envisagent de poursuivre une désignation de centre certifié en autisme :« Allez-y. Les personnes atteintes d'autisme ou d'autres besoins sensoriels constituent une communauté mal desservie. Faire l'effort d'être éduqué et certifié crée une expérience de service encore plus inclusive pour votre entreprise. Et, en fin de compte, cela offre la possibilité de servir votre communauté à un autre niveau. »
Erik et l'équipe de Friendly Auto Center souhaitaient créer une expérience client plus pertinente pour leurs clients. Les recherches d'Erik l'ont conduit à Openbay. Friendly Auto Center s'appuie sur Openbay pour créer une expérience simple et sans stress pour ses premiers consommateurs numériques.
« Openbay cadre bien avec notre stratégie centrée sur le client. Avec Openbay marketplace, nous connectons automatiquement notre entreprise aux consommateurs en ligne à la recherche de services », déclare Erik. Il conclut :"Openbay rend l'expérience de réparation automobile facile et sans stress pour nos clients, et contribue à notre service client primé et à la croissance de notre entreprise."
Apprenez-en plus et impliquez-vous ici.
Visitez Mesa pour visiter la première ville certifiée pour l'autisme
The Autism Society pour en savoir plus sur l'autisme et les moyens de faire une différence
IBCCES va devenir une ressource certifiée en autisme
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