- Les clients sont plus susceptibles d'amener leur véhicule chez votre concessionnaire pour un entretien s'ils ont une expérience positive. Assurez-vous que votre service après-vente est propre et confortable et que votre personnel est amical et serviable.
- Offrir une variété de services, tels que les vidanges d'huile, la permutation des pneus et la réparation des freins.
- Fournir des rappels d'entretien réguliers aux clients.
- Offrir des remises et des promotions sur le service.
2. Embauchez et fidélisez les meilleurs talents.
- Votre service après-vente est aussi performant que son personnel. Assurez-vous d’embaucher des techniciens et des mécaniciens qualifiés et fournissez-leur la formation et les ressources dont ils ont besoin pour réussir.
- Créer un environnement de travail positif où les employés sont motivés et engagés.
- Offrir des salaires et des avantages sociaux compétitifs.
3. Investissez dans l'équipement et la technologie.
- Des équipements et des technologies à jour peuvent aider votre service après-vente à être plus efficace et productif. Cela peut vous faire gagner du temps et de l’argent, et cela peut également vous aider à améliorer la qualité de votre service.
- Investissez dans des outils de diagnostic, du matériel de réparation et des logiciels.
- Utilisez la technologie pour suivre les données des clients, gérer les rendez-vous et planifier le travail.
4. Commercialisez votre service après-vente.
- Faites connaître votre service après-vente et ses offres ! Faites la promotion de votre service après-vente en ligne et sur papier, et participez à des événements locaux.
5. Collaborez avec d'autres entreprises.
- Collaborez avec d'autres entreprises de votre communauté, telles que des magasins de pièces automobiles et des ateliers de carrosserie, pour référer les clients les uns aux autres.
- Cela peut vous aider à augmenter votre clientèle et à développer votre entreprise.
6. Offrez des heures de service prolongées.
- Proposer des heures de service prolongées, comme le soir et le week-end, pour permettre aux clients de faire venir plus facilement leur véhicule pour réparation.
7. Fournir un service de navette.
- Proposez un service de navette vers et depuis votre concession pour les clients qui doivent déposer ou récupérer leur véhicule.
8. Proposez un programme de fidélité.
- Proposer un programme de fidélité pour récompenser les clients pour leur fidélité.
- Cela peut encourager les clients à revenir chez votre concessionnaire pour tous leurs besoins de service.
