- Superviser les opérations quotidiennes de la branche de location de voitures, en garantissant un fonctionnement fluide et efficace.
- Fournir un excellent service client tant aux clients qui louent des véhicules qu'à ceux qui les restituent.
- Répondre aux questions, préoccupations et plaintes des clients de manière rapide et professionnelle.
- Effectuer des inspections des véhicules pour s'assurer qu'ils sont en bon état et répondent aux normes de sécurité.
- Gérer le parc de location, y compris l'attribution et la répartition des véhicules, ainsi que la planification de l'entretien et des réparations.
- Optimisation de l'utilisation de la flotte pour maximiser les revenus et minimiser les temps d'arrêt.
- Superviser le nettoyage des véhicules après la location, en s'assurant qu'ils sont prêts pour la prochaine location.
- Traiter les transactions de location, y compris la préparation des contrats de location et le traitement des paiements.
- Suivre et surveiller les rapports quotidiens de location et de revenus pour garantir la responsabilité financière.
- Gérer les pannes de véhicules, les accidents et autres urgences tout en collaborant avec les prestataires d'assistance routière et les ateliers de réparation.
- Coordonner avec d'autres départements, tels que les ventes, les finances et la maintenance, pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.
- Maintenir et gérer les niveaux d'inventaire des véhicules de location, des accessoires et des fournitures.
- Assurer le respect de toutes les lois, réglementations et protocoles de sécurité pertinents.
- Évaluer et gérer les performances des employés, en offrant des opportunités de formation et de développement.
- Identifier les tendances, améliorer les processus opérationnels et mettre en œuvre des stratégies efficaces pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la rentabilité globales.
