Publié le :4 juin 2025 | Par :Christian Brothers Automotive
Pour la 6e fois consécutive, Christian Brothers Automotive se classe n°1 en matière de satisfaction client parmi les fournisseurs de services complets de maintenance et de réparation du marché secondaire dans l'étude J.D. Power 2025 Aftermarket Service Index (ASI).
J.D. Power est une société mondiale de services d'informations marketing basée aux États-Unis qui mène des enquêtes sur la satisfaction des clients, la qualité des produits et le comportement des acheteurs pour plusieurs secteurs. L'étude ASI en est maintenant à sa sixième année et mesure la satisfaction des clients à l'égard des installations de service après-vente, en fournissant un classement numérique des installations les plus performantes du marché secondaire américain. Dans l'étude de 2025, J.D. Power a interrogé 10 348 propriétaires de véhicules et leur a demandé d'évaluer les installations d'entretien et de réparation à service complet du marché secondaire en fonction des facteurs suivants :
Sur 1 000 points possibles, Christian Brothers Automotive a obtenu le meilleur score de satisfaction globale de 855, soit 39 points au-dessus de la moyenne du segment. De plus, Christian Brothers Automotive a obtenu les scores de satisfaction les plus élevés dans cinq des sept facteurs :facilité de planification/mise en service du véhicule ; Performance du conseiller en service ; Courtoisie du conseiller en service ; Installation de services ; et la qualité du travail.
Lorsque Christian Brothers Automotive a ouvert ses portes en 1982, notre objectif était de changer la façon dont nos clients percevaient l'industrie de la réparation automobile. Nous avons décidé de mettre en œuvre une norme de service inégalée par nos concurrents, sur laquelle nos clients pourraient compter, quel que soit l'endroit du pays où ils entraient dans l'un de nos sites. Depuis lors, alors que nous avons atteint plus de 310 ateliers dans tout le pays, notre approche axée sur l'humain en matière d'entretien automobile n'a pas faibli.
Nous tenons à remercier tous ceux qui ont participé à l'étude qui nous a classés au premier rang en matière de satisfaction client parmi les fournisseurs de services complets de maintenance et de réparation du marché secondaire, selon J.D. Power. La possibilité de continuer à servir nos clients à travers le pays nous apporte une grande joie.
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