À mesure que les véhicules électriques deviennent courants, les bornes de recharge pour véhicules électriques dans les hôtels ne constituent plus un équipement de niche :elles constituent une attente croissante des clients. De l'amélioration de la satisfaction et de la fidélité à l'infrastructure pérenne, la bonne stratégie de recharge peut aider les établissements hôteliers à rester compétitifs dans un paysage de voyage de plus en plus électrifié.
Même si environ 80 % des recharges ont lieu à la maison, les conducteurs de véhicules électriques ont toujours besoin d'options de recharge lorsqu'ils voyagent pour le travail ou les loisirs.
La recharge en déplacement est principalement assurée par des chargeurs rapides à courant continu (DCFC), qui peuvent recharger un véhicule entièrement électrique en moins d'une heure. Les DCFC sont généralement situés dans des endroits tels que les centres commerciaux, les relais routiers et les dépanneurs en bordure de route, où les conducteurs peuvent faire une pause, prendre un repas, puis continuer leur voyage.
En revanche, la recharge à destination est utilisée à la fin d’un voyage, par exemple dans les hôtels, les centres de villégiature ou les centres de conférence. À ces endroits, les conducteurs de véhicules électriques rechargent leur véhicule pendant qu'ils dorment, assistent à des réunions ou participent à des événements.
Étant donné que les hôtels servent un large éventail de clients, ils ont généralement besoin de bornes de recharge de niveau 2. qui fonctionnent à la fois pour les anciens hybrides rechargeables et les derniers véhicules électriques à batterie (BEV).
Tableau comparatif de la recharge rapide des hôtels de niveau 2 et DC
Pour le voyageur moderne en voiture, le traditionnel « arrêt à la station-service » est de plus en plus considéré comme une perturbation plutôt que comme une nécessité. La recharge de nuit dans un hôtel transforme le temps d’arrêt d’un véhicule en un avantage stratégique, éliminant ainsi le besoin de passer 20 à 40 minutes sur une borne de recharge à grande vitesse pendant la journée.
En utilisant la recharge de niveau 2 pendant leur sommeil, les voyageurs se réveillent chaque matin avec un « réservoir plein », ce qui leur donne la liberté de parcourir plusieurs centaines de kilomètres sans se soucier du prochain point de passage de l'infrastructure. Cette intégration transparente dans un cycle de repos naturel élimine « l'anxiété liée à l'autonomie » qui affecte souvent les déplacements longue distance en véhicule électrique, rendant le voyage aussi fluide qu'il le serait dans un véhicule traditionnel.
Des recherches récentes dans le domaine de l'hôtellerie montrent que la fourniture de recharges pour véhicules électriques dans les hôtels améliore de manière mesurable la satisfaction des clients. , préférence de réservation , et fidélité parmi les voyageurs conduisant un véhicule électrique.
Des études majeures du secteur considèrent désormais la recharge des véhicules électriques comme un élément essentiel de l'expérience client, avec des preuves montrant qu'elle influence directement les scores de satisfaction, la durée du séjour et la volonté de payer des tarifs plus élevés.
À mesure que l'adoption des véhicules électriques se développe, une recharge fiable sur place est de plus en plus considérée par les clients non pas comme un avantage supplémentaire, mais comme un service attendu qui améliore la qualité globale du séjour et la compétitivité de l'hôtel.
La recharge des véhicules électriques est désormais un indicateur mesuré de la satisfaction des clients des hôtels
Étude 2023 sur la satisfaction des clients des hôtels en Amérique du Nord de J.D. Power a officiellement incorporé « l'utilisation de bornes de recharge pour véhicules électriques (VE) » comme attribut de satisfaction, reflétant son impact matériel sur l'évaluation de l'expérience client.
La disponibilité de la recharge des véhicules électriques affecte directement les décisions de réservation et la satisfaction
Une enquête réalisée en 2024 par Virta a révélé que 80 % des clients de l'hôtel déclarent que la disponibilité de la recharge des véhicules électriques influence leur décision de réserver, et qu'une expérience de recharge positive augmente la satisfaction des clients et la durée du séjour.
Les hôtels dotés de bornes de recharge pour véhicules électriques sont plus susceptibles d'attirer, de satisfaire et de fidéliser les conducteurs de véhicules électriques
Une enquête de 2025 commandée par la Boutique &Luxury Lodging Association auprès de 300 conducteurs de véhicules électriques aux États-Unis a révélé que 91 % d'entre eux sont plus susceptibles de séjourner dans des hôtels dotés de bornes de recharge pour véhicules électriques, et près de 75 % sont prêts à payer des tarifs de chambre plus élevés, un indicateur fort d'une valeur perçue et d'une satisfaction accrues.
Une recharge fiable des véhicules électriques améliore la satisfaction des clients, leur fidélité et les notes des hôtels
Hospitality Technology rapporte que près de la moitié des conducteurs de véhicules électriques ne séjourneront pas dans un hôtel sans recharge et que les chargeurs de véhicules électriques modernes et fiables améliorent la satisfaction, la fidélité et les évaluations en ligne des clients, tandis que les chargeurs peu fiables nuisent à la confiance des clients.
Lors de l’évaluation des bornes de recharge commerciales pour véhicules électriques, les hôtels doivent équilibrer les attentes des clients avec la fiabilité opérationnelle et la flexibilité à long terme. Les principales considérations incluent la sélection d'un matériel de recharge rapide éprouvé de niveau 2 et CC, adapté aux séjours d'une nuit ou prolongés, garantissant la compatibilité entre les types de véhicules et évitant la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur via des plates-formes basées sur des normes ouvertes.
Les hôtels ont également besoin de solutions de recharge qui s'intègrent parfaitement à l'infrastructure existante, offrent une visibilité en temps réel sur les performances des stations et offrent une expérience de recharge cohérente sans ajouter de complexité pour le personnel sur site.
À mesure que l’adoption des véhicules électriques s’accélère, les hôtels doivent tenir compte des normes de connexion lorsqu’ils planifient ou étendent la recharge des véhicules électriques. Le connecteur J1772 est depuis longtemps la norme pour la recharge de niveau 2 en Amérique du Nord et reste compatible avec presque tous les véhicules électriques autres que Tesla, ce qui en fait une option fiable et largement prise en charge pour la recharge de nuit et à destination.
Dans le même temps, la norme de recharge nord-américaine (NACS) a gagné en importance et est de plus en plus soutenue par les constructeurs automobiles et les fournisseurs de recharge. Pour les hôtels, ce changement souligne l'importance de sélectionner des équipements de recharge capables de servir les clients d'aujourd'hui tout en restant adaptables aux normes changeantes du secteur.
Ci-dessus :vue des types de connecteurs EV courants, notamment J1172, NACS et européen. La pérennité de l’infrastructure de recharge d’un hôtel ne nécessite pas de choisir une seule norme au détriment des autres. Au lieu de cela, l'approche la plus résiliente donne la priorité à la flexibilité, comme le déploiement de chargeurs J1772 pouvant accueillir des adaptateurs, la sélection d'un matériel capable de prendre en charge plusieurs types de connecteurs et l'utilisation de plates-formes ouvertes pilotées par logiciel qui peuvent s'adapter à l'évolution des normes.
En mettant l'accent sur l'interopérabilité, la fiabilité et l'évolutivité, les hôtels peuvent éviter les actifs bloqués, prendre en charge un large éventail de clients et garantir que leur investissement dans la recharge des véhicules électriques continue d'améliorer l'expérience client pour les années à venir.
EV Connect aide les opérateurs du secteur hôtelier à prendre ces décisions en toute confiance en proposant une sélection organisée de chargeurs de qualité commerciale préconfigurés avec sa plate-forme EV Connect Software+™ ouverte et compatible OCPP et soutenus par une installation clé en main, une assistance aux conducteurs 24h/24 et 7j/7 et une surveillance proactive.
En gérant tout, depuis l'achat et l'installation du matériel jusqu'aux performances continues des stations et à l'assistance aux clients, EV Connect réduit les risques et la charge de travail des équipes de l'hôtel tout en garantissant une disponibilité fiable et une expérience de recharge positive pour les clients.
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En proposant la recharge en tant qu'équipement premium ou avantage de fidélité, vous renforcez l'attrait de votre établissement auprès des conducteurs de véhicules électriques et vous incitez à revenir plusieurs fois.
Les EV Connect EVouchers fonctionnent comme un système de coupons numériques et d'incitations intégré directement dans le logiciel de gestion de station de recharge (CSMS). Ils sont conçus pour combler le fossé entre les sites hôteliers et les conducteurs de véhicules électriques en offrant des remises ciblées, avec une personnalisation intégrée et une personnalisation du conducteur.
Les marques hôtelières peuvent commercialiser leurs équipements de recharge de véhicules électriques plus efficacement en traitant la recharge comme un avantage pour l’expérience client, et non comme une simple mise à niveau de l’infrastructure. L'objectif est de rendre la recharge des véhicules électriques visible, facile à comprendre et alignée sur l'histoire de développement durable de la marque.
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*Schneider Electric a été nommée « Entreprise la plus durable au monde 2025 » par TIME Magazine et Statista, et « Entreprise la plus durable au monde 2025 » par Corporate Knights.
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