La première étape consiste à contacter le service client Hertz au 1-800-654-3131. ou numéros internationaux ou à [email protected] . Expliquez la situation et fournissez tous les détails pertinents, tels que la date et le lieu de l'incident, la voiture que vous avez louée et le problème que vous avez rencontré.
2. Fournir des pièces justificatives
Si vous disposez de pièces justificatives liées à la plainte, telles que des reçus, des factures ou des e-mails, joignez-les à votre plainte. Ces documents aideront Hertz à enquêter de manière plus approfondie sur cette affaire.
3. Demander une résolution
Indiquez clairement la solution que vous recherchez, comme un remboursement, une compensation ou des excuses. Soyez raisonnable dans votre demande et justifiez pourquoi vous pensez que la résolution demandée est appropriée.
4. Accordez à Hertz le temps d'enquêter
Hertz prendra généralement un certain temps pour enquêter sur la plainte et rassembler toutes les informations pertinentes. Soyez patient et permettez-leur de mener une enquête approfondie.
5. Faire remonter la plainte (facultatif)
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de Hertz à votre plainte, vous pouvez transmettre le problème au Better Business Bureau (BBB) ou à l'agence de protection des consommateurs appropriée dans votre pays. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) si le problème est lié à un problème de sécurité.
Voici quelques conseils supplémentaires pour déposer une plainte officielle auprès de Hertz Car Rental Corporation :
- Soyez clair et concis. Fournissez tous les détails nécessaires mais évitez les informations inutiles.
- Soyez professionnel et respectueux. Même si vous êtes frustré, essayez de rester calme et respectueux lorsque vous communiquez avec les représentants Hertz.
- Conservez des enregistrements de vos communications avec Hertz. Enregistrez tous les e-mails, lettres et enregistrements d’appels téléphoniques liés à votre plainte.
- Soyez persévérant. Si Hertz ne résout pas votre plainte à votre satisfaction, n'abandonnez pas. Continuez à faire un suivi jusqu'à ce que le problème soit résolu.
