Il est important d'agir rapidement et de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Contactez directement le service client ou le responsable du concessionnaire et expliquez ce qui s'est passé. Fournissez-leur une liste des éléments manquants et toute documentation pertinente que vous pourriez avoir, comme des reçus ou des photos.
2. Demander une recherche immédiate :
Demandez au concessionnaire de procéder à une fouille approfondie de ses locaux à la recherche de vos biens. Cela devrait inclure la vérification de la section des objets trouvés, des zones de stockage et de tout autre endroit où les objets pourraient avoir été accidentellement placés.
3. Documenter la situation :
Conservez des enregistrements détaillés de toutes vos communications avec le concessionnaire, y compris les noms, fonctions et coordonnées des personnes avec qui vous parlez. Notez les dates et heures de vos conversations ainsi que les promesses faites par le concessionnaire concernant la recherche.
4. Obtenir une confirmation écrite :
Demandez au concessionnaire un accusé de réception écrit indiquant qu'il a été informé des éléments manquants et qu'il les recherche activement. Ce document doit décrire les mesures qu'ils prendront pour résoudre la situation et un calendrier de résolution.
5. Évaluer la valeur des articles :
Déterminez la valeur des effets personnels qui ont été jetés. Tenez compte du coût initial des objets, de leur état actuel et de toute valeur sentimentale qu’ils peuvent détenir.
6. Négocier une compensation :
Si le concessionnaire ne restitue pas vos biens ou ne propose pas de solution satisfaisante, vous devrez peut-être négocier une indemnisation pour la perte. Cela pourrait inclure le remboursement du coût de remplacement des articles ou un règlement en espèces convenu par les deux parties.
7. Impliquer les autorités si nécessaire :
En cas de désaccord ou si le concessionnaire refuse de coopérer, vous pouvez envisager de signaler l'incident à la police ou de déposer une plainte auprès de l'agence de protection des consommateurs compétente.
8. Laissez des avis et partagez votre expérience :
Faites connaître votre expérience aux autres en laissant des avis sur des plateformes telles que Google, Yelp ou le site Web du concessionnaire. Partager votre histoire peut contribuer à sensibiliser l’opinion et à prévenir des incidents similaires.
