Pour les membres qui demandent l’assistance routière AAA, il peut sembler qu’il suffit d’un appel téléphonique ou d’un clic sur un bouton, mais répondre rapidement et efficacement implique de nombreuses étapes. Les contrôles et revérifications dans le système garantissent que le bon véhicule avec le bon équipement vous parvient le plus rapidement possible.
Nous avons fait un tour en dépanneuse avec un technicien routier AAA pour découvrir ce que signifie répondre à un appel de service.
Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7.
Appelez :(800) 222-4357 | Demande en ligne :AAA.com/GetMoving | Application AAA Auto Club
AAA Northeast exploite 13 centres de flotte répartis dans cinq États, avec 650 techniciens routiers et 400 véhicules. AAA s'appuie également sur un réseau de prestataires indépendants. Ils aident les membres avec une variété de services de véhicules, notamment :
Une fois qu'une demande est reçue par un répartiteur, les informations sur le conducteur sont soumises au système d'attribution automatique de l'AAA, qui sélectionne un conducteur. Si le système n'attribue pas automatiquement un chauffeur, un superviseur de répartition interviendra. Les répartiteurs restent en contact avec les chauffeurs de camion tout au long de l'appel.
Les appelants qui utilisent l'application AAA soumettent eux-mêmes des informations sur leur situation et, une fois qu'un camion est attribué, peuvent gérer toutes les communications.
L'un de ces opérateurs de dépanneuses est Richard Sheffield, basé à Garden City, New York. Il patrouille sur les routes de Long Island et de New York du dimanche au mercredi, sans jamais savoir où il ira ni ce qu'il trouvera exactement. Un mercredi maussade, il se dirigeait vers le Queens pour remorquer une voiture qui ne voulait pas démarrer. La musique country lui tient compagnie pendant qu'il conduit.
Les mercredis sont généralement lents pour une raison quelconque, a noté Sheffield, ajoutant qu'il répond à de nombreux appels le dimanche et le lundi. La météo est toujours un facteur. "Tout le monde s'effondre quand il pleut", a-t-il déclaré.
Parmi les défis auxquels Sheffield est confronté, outre la manœuvre d'un camion lourd dans des espaces restreints, il s'agit de savoir quelles routes il peut emprunter. Les véhicules commerciaux sont interdits d'accès aux promenades et à certains tunnels de New York, ce qui peut donner lieu à des détours créatifs. Parce qu'il est originaire de Floride et qu'il ne connaît pas toutes les routes du métro de New York, il doit parfois vérifier auprès d'autres conducteurs quelles routes sont à usage commercial.
Sheffield a commencé à travailler pour AAA en Floride, peu de temps après avoir pris sa retraite en tant que policier, avant de déménager à New York il y a six ans. « AAA m'a tout appris sur les dépanneuses », a-t-il déclaré. "J'adore travailler pour AAA. Je découvre une autre facette des gens de l'époque où j'étais policier. La plupart des membres sont gentils et j'aime parler avec eux."
Après être arrivé à l'adresse du Queens, Sheffield s'est arrêté et a appelé le membre. Rey Vandross, l'appelant, a déclaré que la voiture avait démarré la veille et qu'il n'avait eu aucune difficulté à la conduire. Vandross a tenté de démarrer la voiture, sans succès. Ensuite Sheffield a essayé mais il n'a pas retourné. Sheffield a vérifié l'alternateur et posé quelques questions :la voiture a-t-elle bien fonctionné la veille ?
Sheffield a décidé de sauter la batterie, à quel point la voiture a démarré et a continué à rouler, il a donc vérifié la force de la batterie. Il a dit à Vandross que la batterie était extrêmement faible et lui a conseillé de laisser la voiture en marche et de se rendre chez un mécanicien pour acheter une nouvelle batterie.
"Dans la mesure du possible, j'aime faire démarrer la voiture et la faire fonctionner afin de pouvoir m'adresser à quelqu'un qui a vraiment besoin d'aide", a expliqué Sheffield. Il a ajouté qu'il attend toujours que le membre parte, pour s'assurer que la voiture continue de rouler.
Membre de l'AAA depuis environ cinq ans, Vandross a déclaré qu'il avait déjà appelé à l'aide et qu'il était satisfait du service. "J'aime la façon dont ils viennent à la rescousse et font le travail correctement", a-t-il déclaré.
Découvrez pourquoi AAA reste le premier choix parmi les entreprises de services routiers.
Cet article a été mis à jour et republié à partir d'une version précédente.
Dernière mise à jour le 13 mars 2026 par le personnel de l'AAA
Ellen est productrice de contenu pour AAA Northeast, couvrant l'actualité de l'automobile, de la finance, des affaires publiques et des véhicules électriques. Elle est une ancienne journaliste avec de l'expérience dans la rédaction de publications imprimées et en ligne sur tout, de l'enseignement supérieur à la durabilité. Elle est récemment revenue dans son Long Island natal après avoir vécu dans le Connecticut pendant plus de 20 ans, et n'a jamais rencontré de plage qu'elle n'aimait pas.
