À quand remonte votre dernière situation où votre voiture a eu un problème et vous ne saviez pas où aller ?
Nous avons tous déjà été dans cette situation. Peut-être que vous êtes nouveau en ville. Ou peut-être avez-vous acheté une nouvelle maison dans un nouveau quartier et ne connaissez-vous pas les magasins locaux.
Vous souhaitez faire affaire avec un local, mais où devez-vous aller ?
En règle générale, il existe trois façons de trouver un nouvel atelier de réparation automobile.
1. Passez devant. Chaque jour, alors que vous faites des courses, vous remarquez les ateliers de réparation de votre communauté. À qui devriez-vous faire confiance ?
2. Envois et dépliants. Bien sûr, vous pouvez toujours compter sur le marketing. Les propriétaires sont bombardés de dépliants dans leurs boîtes aux lettres offrant des coupons pour différents services. Est-ce que l'un d'entre eux semble être une bonne affaire et s'applique à ce qui ne va pas avec votre véhicule ?
3. Références. C'est sans doute l'un des meilleurs moyens de découvrir de nouveaux magasins. Si votre voisin ou ami fait confiance à un lieu, peut-être que vous aussi.
Pourtant, nous avons tous entendu des histoires d'horreur sur le fait de faire réparer votre véhicule, seulement pour que le mécanicien sorte et vous dise qu'il y a une complication majeure avec votre voiture. Faites-vous confiance aux conseils ? Enfoncez-vous des centaines – des milliers – de dollars dans votre véhicule ?
Croyez-vous qu'ils vous disent la vérité ?
Pendant que vous faites des courses, vous avez probablement rencontré deux types distincts d'ateliers de réparation automobile dans votre quartier :marques nationales et boutiques locales.
Les marques nationales font partie d'un conglomérat d'entreprises avec des magasins dans tout le pays. Leurs noms sont reconnaissables, et une partie de cela consiste à gagner votre confiance. Si vous en visitez un dans votre ville locale, vous pouvez en visiter un dans une autre ville et vous attendre à un service similaire. Bien sûr, ce n'est pas toujours le cas.
Les magasins locaux sont également connus sous le nom de magasins « maman et pop ». Ils ont été lancés par un membre local de la communauté et fonctionnent comme une entreprise familiale. Vous parlerez généralement avec le propriétaire et apprendrez à le connaître au fil du temps.
Selon une enquête de Consumer Reports, les mécaniciens indépendants offrent une expérience plus satisfaisante. Ils ont interrogé plus de 40 000 consommateurs et les ont interrogés sur leurs récentes expériences de réparation. Un mécanicien qu'ils ont interrogé l'a dit le mieux :
« Si vous conservez votre voiture pendant de nombreuses années, trouvez un garage local indépendant en qui vous pouvez avoir confiance, puis établissez une relation en leur offrant des clients réguliers. Si vous restez fidèle, ils sont tenus de bien vous traiter, ce qui peut être avantageux lorsqu'il s'agit de ces emplois très coûteux."
Avec la plupart des grandes entreprises, elles fonctionnent pour maximiser les profits. Ils fixent les prix et respectent les horaires pour assurer un revenu maximal. Les personnes que vous rencontrez lorsque vous apportez votre véhicule sont des employés. Et en tant qu'employés, ils vont et viennent en fonction de leurs objectifs et de leurs désirs.
Les ateliers de réparation automobile locaux sont détenus et exploités localement, faisant souvent appel à la famille et aux amis qui restent dans les parages. Vous verrez les mêmes visages amicaux chaque fois que vous apporterez votre véhicule.
Comment trouver un atelier de réparation automobile en qui vous pouvez avoir confiance ?
Comme mentionné précédemment, vous pouvez trouver des magasins de services locaux de différentes manières. Au fur et à mesure que vous affinez votre concentration, c'est à ce moment-là que vous devriez vous diriger en ligne. Bien que vous puissiez recevoir un ou deux avis de vos voisins, en ligne, vous pouvez obtenir une mine d'informations en quelques clics seulement. Que vous utilisiez les réseaux sociaux comme Facebook ou que vous examiniez des sites comme celui d'Angie, vous commencerez à voir des modèles émerger.
Les avis sur les ateliers de réparation automobile vous aident à surveiller la qualité – Si une entreprise existe depuis un certain temps, il y a de fortes chances que vous trouviez un certain nombre d'avis en ligne. Les gens réalisent à quel point c'est important et ils sont très motivés pour laisser les leurs. Ne lisez pas un ou deux et finalisez votre décision. Au lieu de cela, prenez le temps d'obtenir un consensus sur ce que les gens pensent du magasin local. Aiment-ils les gens ? Aiment-ils le service ? Ont-ils des problèmes avec la mécanique de la réparation après leur départ ? Les évaluateurs en ligne sont honnêtes quant à la qualité, et vous pouvez rapidement mieux comprendre les performances d'une boutique.
Les avis sur les ateliers de réparation automobile renforcent la confiance – Un avis ne suffira peut-être pas à apaiser vos inquiétudes, mais que diriez-vous de dix ou vingt ? Les évaluations de bâtiments en ligne devraient faire partie des objectifs d'une entreprise locale. C'est un excellent moyen de parler aux autres membres de votre communauté des excellentes ressources que vous utilisez depuis des années. Avec les avis, vous pouvez également voir les dates de publication de l'article. Le service reste-t-il le même année après année ? Cela peut être un bonus pour un magasin local.
Les avis sur les ateliers de réparation automobile peuvent également montrer l'attention que vous portez à votre service client – Avouons-le, toutes les critiques ne seront pas positives. C'est aussi l'occasion pour un atelier de réparation automobile de montrer ses vraies couleurs. Comment gèrent-ils la situation ? Ignorent-ils l'examen ? Ou prennent-ils le temps de répondre à l'affiche et d'affronter le problème de front ? Tous les clients ne vont pas se lier avec une entreprise, et ce n'est pas grave. C'est là qu'il est important de lire attentivement les critiques et de suivre l'opinion de la majorité. Il vous dira tout.
Il existe de nombreuses façons de célébrer les bonnes critiques. De plus en plus, les ressources d'évaluation en ligne comprennent à quel point le processus de recherche d'ateliers de réparation de qualité peut être difficile, elles mettent donc en évidence les entreprises de services qui vont au-delà.
Chez Express Car Care, nous prenons nos critiques et nos évaluations très au sérieux. Nous avons récemment reçu la distinction d'être l'un des meilleurs centres de service CARFAX 2020, avec une note moyenne de 4,9, et nous ne pourrions pas être plus heureux !
Si vous voulez voir ce que d'autres conducteurs ont déjà découvert et que vous souhaitez qu'un mécanicien travaille avec vous pour s'assurer que votre voiture est en parfait état, planifiez votre visite d'entretien avec nous dès aujourd'hui.
