« Satisfaction client » est une expression étrange et souvent vague. Qu'est-ce qui rend les marques de voitures les plus satisfaisantes si satisfaisantes ? Est-ce un produit de qualité ? Ou est-ce quelque chose de plus subjectif, comme obtenir ce que vous attendez d'un produit ? Ou est-ce simplement acheter la chose que vous voulez et être satisfait du fait que vous avez la voiture que vous vous apprêtez à acheter ?
Prenez le Jeep Wrangler, par exemple. Alors que Jeep dans l'ensemble n'a pas un grand taux de satisfaction, le Wrangler semble satisfaire en dépit d'être inconfortable, peu fiable et cher. La vérité est que les gens qui achètent un Jeep Wrangler veulent un Jeep Wrangler. Le simple fait d'en posséder un les satisfait. Comme Ferrari, Lamborghini ou toute autre marque de style de vie, la satisfaction est de savoir que vous l'avez. Cela étant dit, examinons les marques de voitures avec la meilleure satisfaction client globale.
Embrayage pied gauche. Gaz du pied droit. La route ouverte devant. Découvrez le #CivicSi. pic.twitter.com/tfMofd0fsg
– Honda (@Honda) 17 novembre 2021
Indice de satisfaction client américain :marques de voitures les plus satisfaisantes
Cela peut être une question difficile à répondre définitivement. « Meilleur » peut aussi être un mot difficile à définir, mais après une récente étude américaine de l'indice de satisfaction de la clientèle (ACSI), les chiffres montrent clairement les marques de voitures les plus satisfaisantes.
Les scores ACSI ont été calculés sur la base d'entretiens avec 4 888 clients choisis au hasard. Selon Autoblog, les chiffres montrent une majorité écrasante pour Honda en tant que marque automobile la plus satisfaisante avec un score de 82/100. Ce score est en hausse de 4 points par rapport à l'année dernière, prouvant l'excellence continue de Honda. Il n'y a pas grand-chose à défendre pour que Honda soit la meilleure marque de voiture. Alors que beaucoup sont en désaccord, peu pourraient qualifier un tel résultat de surprenant.
Subaru, BMW (en hausse de 4 %) et Lexus (en baisse de 1 %) sont tous à égalité avec un score de 81, ce qui leur vaut une triple égalité pour les deuxièmes marques de voitures les plus satisfaisantes en 2021. En troisième se trouve Ram – qui avait le meilleur score l'année dernière - Audi et Tesla, marquant un 80.
La marque de voiture la moins bien notée dans l'étude était Chrysler, avec un score de 70, qui vient de battre le score de Mitsubishi de 71. Sans surprise, les marques de voitures qui ont fait le pire dans cette étude ont envoyé des notifications de rappel aux clients cette année. Il en va de même pour l'autre côté du spectre. Les marques de voitures les plus satisfaisantes, ou comme certains pourraient le dire, les meilleures marques de voitures, étaient sans rappel.
"Au cours des dernières années, l'avance de satisfaction des constructeurs automobiles de luxe sur les constructeurs de masse s'est lentement érodée. Cet écart est désormais presque inexistant », a déclaré David VanAmburg, directeur général d'ACSI, dans un communiqué. "En termes de style et de facteur cool, les véhicules de luxe peuvent toujours avoir l'avantage, mais si vous supprimez toutes les cloches et les sifflets, les deux sont plus similaires qu'autrement."
L'étude ACSI a également réalisé un sondage séparé pour trouver la meilleure marque de voitures de luxe. Le sondage a révélé que BMW était la marque automobile la plus satisfaisante d'un constructeur de luxe. Encore une fois, tout comme le Wrangler, les acheteurs de BMW veulent souvent simplement posséder une BMW. Avant que de nombreux clients BMW en possèdent un, ils rêvent d'en posséder un.
En fin de compte, les marques de luxe ont du mal à rivaliser avec les voitures grand public en matière de satisfaction des propriétaires. Qu'il s'agisse du coût d'achat supplémentaire ou des réparations souvent plus coûteuses et plus fréquentes, les voitures de luxe ne semblent tout simplement pas faire aussi bien.
Plus vous regardez de plus près les chiffres de l'étude ACSI, les propriétaires de marques grand public ont donné les scores les plus élevés en matière de sécurité, de fiabilité, de performances de conduite, d'extérieur, de confort et d'intérieur tout en obtenant de mauvais scores dans les catégories Garantie, Consommation d'essence et Technologie. Pendant ce temps, l'étude a montré que les conducteurs de luxe étaient les plus satisfaits du confort, de l'intérieur, de la sécurité, des performances de conduite et de l'extérieur.
Cela pourrait être difficile à dire. Il y a tellement de subjectivité dans un terme comme "satisfaction". La satisfaction a autant à voir avec la satisfaction des attentes qu'avec toute autre chose. Bien que Honda soit un choix équitable pour la meilleure marque de voiture de 2021, cela ne signifie pas que ce sera la marque de voiture la plus satisfaisante pour tout le monde.
Ces types d'études peuvent être des outils très utiles pour trouver la bonne voiture pour un acheteur. Rappelez-vous toujours que, bien que ces outils soient utiles, rien ne vaut une expérience pratique pour déterminer quelles pourraient être les voitures les plus satisfaisantes pour vous.
