Après la vente d'une voiture, la participation directe de la compagnie automobile se termine. Le client possède désormais la voiture et est responsable de son entretien et de son entretien. Cependant, les constructeurs automobiles ont une relation continue avec leurs clients de la manière suivante:
* Garantie et service: Les constructeurs automobiles offrent des garanties sur leurs véhicules, couvrant les réparations pour une certaine période. Ils fournissent également des services et de la maintenance par le biais de concessionnaires autorisés.
* pièces et accessoires: Les constructeurs automobiles vendent des pièces et des accessoires pour leurs véhicules, offrant aux clients des options de réparations, de mises à niveau et de personnalisation.
* Service client: Les constructeurs automobiles ont des services à la clientèle pour gérer les problèmes, les plaintes et les demandes des clients.
* Collecte de données: Les voitures modernes sont de plus en plus connectées, permettant aux entreprises automobiles de collecter des données sur les performances des véhicules, l'utilisation et même le comportement du conducteur. Ces données peuvent être utilisées à diverses fins, comme l'amélioration des futurs modèles, le développement de nouvelles fonctionnalités et même la fourniture de services personnalisés.
* fidélité à la marque: Les constructeurs automobiles investissent dans le marketing et les expériences clients pour la fidélité à la marque et encourager les clients réguliers.
Au-delà de cela, l'attention de la société automobile passe à:
* Développer et produire de nouveaux modèles: Ils recherchent constamment, conçoivent et fabriquent constamment de nouveaux véhicules pour répondre aux besoins changeants des consommateurs et aux demandes du marché.
* élargir leur part de marché: Ils visent à augmenter les ventes en attirant de nouveaux clients, en rivalisant avec d'autres fabricants et en s'adaptant aux technologies en évolution comme les véhicules électriques et la conduite autonome.
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