Pour beaucoup de gens, les réparations automobiles sont une source d’anxiété majeure.
Ce n’est pas toujours la solution elle-même qui provoque l’anxiété. C’est l’incertitude de ne pas savoir ce qui ne va pas avec votre voiture et de devoir faire confiance à tout ce qu’un mécanicien vous dit. Si vous n'êtes pas familier avec le fonctionnement de votre voiture, il est facile de se sentir vulnérable et malheureusement, certains magasins en profitent.
Selon une enquête menée par American Trucks, les propriétaires de voitures se font escroquer en moyenne de 832 $. Un mécanicien peut facilement vous faire croire que vous avez besoin de réparations inutiles, ou vous facturer trop cher pour des réparations simples.
Heureusement, la plupart des mécaniciens douteux ne restent généralement pas en activité trop longtemps. La nouvelle circule. Mais cela n’aide pas beaucoup si vous avez déjà été surfacturé ou vendu. La meilleure défense est d'être informé et de savoir à quoi se méfier.
Dans cet article, nous détaillerons certaines des escroqueries les plus courantes en matière de réparation automobile et comment éviter de nous faire arnaquer.
Avant d’aborder comment éviter de vous faire arnaquer par un mécanicien, abordons quelques escroqueries courantes en matière de réparation automobile. Celles-ci vont des tactiques mécaniques de vente incitative à la fraude pure et simple.
Réparations inutiles :certains magasins essaieront de compléter votre facture avec des services ou des pièces dont vous n'avez pas réellement besoin. Si un atelier vous dit que tout votre système de freinage doit être remplacé à l'improviste, surtout si vous n'avez remarqué aucun symptôme, c'est un signal d'alarme.
Coûts gonflés des pièces et de la main-d’œuvre :Si vous ne savez pas combien coûte une pièce particulière, un atelier de réparation peut essayer de vous facturer beaucoup plus que ce que vous devriez payer. De même, les magasins vous donneront parfois une estimation qui comprend bien plus d'heures de travail que ce que le travail nécessite raisonnablement. Demandez toujours une ventilation des frais de main-d'œuvre afin de pouvoir la comparer aux délais standard de l'industrie.
Installation de pièces usagées ou contrefaites :lorsque vous payez des pièces dans le cadre d'une réparation, vous vous attendez à ce que l'atelier utilise des pièces neuves, d'origine ou de rechange. Une arnaque courante en matière de réparation automobile consiste à utiliser des pièces usagées ou contrefaites pour votre réparation et à vous facturer trop cher. On estime que l'impact des pièces automobiles contrefaites aux États-Unis s'élève à plus de 3 milliards de dollars.
« Nous avons résolu le problème » :un mécanicien effectue un travail supplémentaire sans votre approbation, puis vous présente une facture beaucoup plus élevée. Cette tactique consiste à vous mettre sur la sellette. Gardez à l’esprit que la plupart des États ont des lois qui interdisent cela :les ateliers de réparation automobile ont besoin de votre consentement avant d’effectuer des réparations.
Ce ne sont là que quelques exemples des escroqueries mécaniques les plus courantes auxquelles vous devez prêter attention. Méfiez-vous de tout ce qui ne vous convient pas lors des réparations. Passons maintenant à quelques conseils pour éviter de vous faire arnaquer par les ateliers de réparation automobile.
La plupart des escroqueries en matière de réparation automobile peuvent être évitées en étant préparé et en restant vigilant. Avant d’amener votre voiture, vous pouvez suivre quelques étapes simples et quelques éléments à garder à l’esprit une fois sur place pour vous protéger.
L’un des meilleurs moyens d’éviter de se faire arnaquer par les ateliers de réparation automobile est d’y arriver avec un peu de connaissances à son actif. Vous n’avez pas besoin d’être mécanicien, mais faire une petite recherche sur Google peut grandement vous protéger contre les escroqueries en matière de réparation automobile et les prix gonflés. Voici ce qui devrait être inclus dans votre recherche avant de vous rendre dans un atelier de réparation automobile :
La plupart des propriétaires de voitures sortent rarement, voire jamais, le manuel de leur voiture de la boîte à gants. Le manuel de votre voiture peut être une ressource utile lorsque vous avez besoin d’effectuer des travaux. Il comprend les intervalles d'entretien recommandés, les calendriers d'entretien et des détails sur les pièces dont votre voiture a réellement besoin. Si un magasin recommande quelque chose qui n'est même pas mentionné dans le manuel, demandez pourquoi.
Avant d’accepter un travail, essayez de comprendre ce qu’implique le travail et ce qu’il devrait coûter. Des outils en ligne comme l’estimateur de réparation automobile d’AAA peuvent vous donner une estimation des pièces et de la main d’œuvre en fonction de la marque, du modèle et de l’endroit où vous habitez. N'oubliez pas qu'il ne s'agit que d'estimations, mais si vous avez une idée approximative du coût d'une pièce ou d'une main d'œuvre, vous serez en mesure de repérer les tactiques de vente incitative ou de surcharge des mécaniciens.
Connexe :Comment obtenir une estimation de réparation de voiture après un accident
Ici, dans l’Oregon et dans de nombreux autres États, les ateliers de réparation de véhicules automobiles sont réglementés par la loi. Dans l'Oregon, par exemple, selon l'ORS 746.292, les ateliers doivent fournir un devis écrit, obtenir votre autorisation avant d'effectuer des réparations supplémentaires et utiliser des pièces neuves pour les réparations. Évidemment, les magasins peuvent ignorer ces règles, mais les connaître peut vous éviter de subir des pressions sur des réparations inutiles.
N’emmenez pas votre voiture dans n’importe quel atelier pour la réparer. Prenez quelques minutes pour vérifier la réputation de la boutique et assurez-vous de travailler avec une équipe qui prend réellement soin de vous.
Commencez par consulter leurs avis sur Google et des sites Web comme Yelp. Les clients disent-ils qu’ils ont été traités équitablement ? Leur estimation correspond-elle à la facture finale ? Les problèmes ont-ils été clairement expliqués ?
Ensuite, vérifiez leurs informations d’identification et certifications. Sont-ils certifiés par les constructeurs automobiles ? Sont-ils certifiés I-CAR Gold Class ? Sont-ils accrédités auprès du Better Business Bureau ?
Voici quelques questions à poser à votre mécanicien avant d'approuver tout travail :
Poser des questions comme celles-ci ne consiste pas simplement à recueillir des informations. Plus important encore, c’est une question de transparence. Un atelier de réparation automobile honnête et réputé se fera un plaisir de vous guider à travers vos options sans pression ni confusion.
L’un des moyens les plus simples et les plus efficaces de vous protéger contre les escroqueries en matière de réparation automobile est de tout mettre par écrit avant le début des travaux. L’un de nos meilleurs conseils pour estimer une réparation automobile est de toujours vous assurer que votre documentation écrite indique les heures de travail, les pièces et les détails de la garantie. Une bonne estimation de réparation automobile doit également mentionner si les chiffres cités sont fermes ou sujets à changement.
Si un atelier hésite à vous donner une estimation écrite ou vous précipite pour approuver un travail sans en avoir, c'est un signal d'alarme. C'est souvent ainsi que se produisent les arnaques aux mécaniciens :on vous propose un prix verbalement, puis vous vous retrouvez avec une facture beaucoup plus élevée une fois le travail terminé.
Accrochez-vous à tout. Tenez des registres organisés qui incluent vos estimations écrites, vos factures, des photos des dommages et toute communication avec le magasin. Cette documentation permet de repérer les « réparations » répétées sur le même problème et est essentielle si vous contestez des frais ultérieurement.
Si jamais vous craignez d’être surfacturé ou induit en erreur, vos dossiers constituent votre première ligne de défense contre la fraude en matière de réparation automobile. Une paperasse organisée peut également s'avérer utile si vous décidez d'obtenir un deuxième avis plus tard.
Qu’il s’agisse de plaquettes de frein, d’une batterie ou d’un pare-chocs, vous avez le droit de voir les pièces qui sont remplacées et les nouvelles pièces à utiliser. Cela vous aide à confirmer que le travail est nécessaire et que les pièces de rechange sont originales et non utilisées ou contrefaites. Encore une fois, un magasin honnête se fera un plaisir d'être transparent avec vous et ne devrait pas remettre en question votre désir de voir des pièces.
Si quelque chose n’a pas de sens, arrêtez-vous et demandez. Un mécanicien digne de confiance doit être capable d'expliquer chaque réparation dans un langage simple. Ne signez jamais un travail que vous ne comprenez pas ou que vous n’avez pas autorisé. Si vous vous sentez pressé ou confus, c'est le moment de faire une pause et d'obtenir des éclaircissements.
Parfois, la meilleure façon d’éviter de se faire arnaquer par les ateliers de réparation automobile est de simplement faire confiance à son instinct. En cas de doute, posez des questions et si nécessaire, obtenez un deuxième avis.
Naviguer dans les réparations automobiles ne devrait pas être écrasant ni risqué. Avec un peu de recherche, les bonnes questions et un devis écrit clair, vous pouvez vous protéger contre les escroqueries en matière de réparation automobile et avoir confiance dans le travail effectué.
Chez Mackin's, nous croyons en l'honnêteté et en la transparence :c'est grâce à elles que nous avons gagné la confiance des propriétaires de voitures de l'Oregon/SW Washington depuis plus de 80 ans. En tant qu'entreprise familiale locale, nous sommes là pour rendre le processus de réparation plus facile, pas plus difficile. Que vous ayez besoin d'un devis de réparation automobile ou de conseils pour détecter une fraude en matière de réparation automobile, vous pouvez compter sur nous pour vous guider avec intégrité à chaque étape du processus.
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Chris Roberts
Chris Roberts est directeur des opérations chez Mackin's Auto Body, où il a un impact depuis 2018. Avec une carrière dans la réparation de collisions qui a débuté en 1999, Chris apporte une richesse d'expérience et de dévouement à son rôle. Avant d'accéder à son poste actuel, il a occupé le poste de directeur adjoint des opérations chez Mackin's Auto Body de 2013 à 2017. Chris est titulaire d'un baccalauréat de la Northwest Nazarene University. Lorsqu'il ne veille pas à ce que tout se passe bien chez Mackin's, vous pouvez le trouver en train de skier sur les pentes enneigées, de faire du wakesurf les jours ensoleillés ou d'encourager sa fille lors de ses matchs de football.
