Si vous n’avez jamais été victime d’un accident impliquant une réclamation d’assurance auparavant, le processus peut sembler intimidant. Mais le diviser en étapes gérables rend le tout plus réalisable.
Il est important de se concentrer sur les tâches immédiates à accomplir après un accident de voiture. La première et la plus importante chose est de s’assurer que tout le monde est en sécurité. Ensuite, vous pouvez travailler à la collecte des informations dont vous avez besoin pour déposer une réclamation d’assurance et faire réparer votre voiture.
Certains ateliers de carrosserie, dont Mackin’s, travailleront directement avec votre assurance pour rendre l’ensemble du processus plus facile et moins stressant. Dans d'autres cas, vous devrez peut-être vous coordonner entre votre magasin et votre assureur. Nous décomposons tout cela dans cet article !
Si vous avez été victime d’une collision, la première et la plus importante étape consiste à vous mettre en sécurité. Si vous, l'autre conducteur ou un passager êtes blessé, appelez immédiatement le 911 et dites-leur d'envoyer une assistance médicale.
Si votre voiture peut être conduite en toute sécurité, éloignez-la de la circulation. Si vous ne pouvez pas le déplacer, assurez-vous d'allumer vos feux de détresse pour éviter d'autres accidents.
Une fois que tout le monde est en sécurité, il est temps de documenter l’incident autant que possible. Avoir un dossier détaillé des preuves sur les lieux est l'un des meilleurs moyens de déposer votre réclamation avec succès :
Selon la gravité de la collision, on pourrait vous demander de déposer un rapport de police. Si tel est le cas, ce rapport pourra être examiné par votre compagnie d’assurance et/ou l’assureur de l’autre partie afin de vérifier les détails de l’accident. Si vous devez déposer un rapport de police, soyez aussi complet et honnête que possible.
Dans certaines situations, telles qu'un délit de fuite ou un vandalisme de véhicule, vous pourrez peut-être déposer un rapport de police en ligne auprès du PPB.
Appelez votre assureur dès que possible – depuis les lieux si possible. Signaler l’accident immédiatement après qu’il se soit produit rendra l’ensemble du processus plus rapide et plus facile. Cela vous donne également la possibilité de poser des questions afin que vous sachiez à quoi vous attendre à l'avenir.
Votre compagnie d'assurance vous fournira des informations sur le fonctionnement du processus de réclamation, vous guidera à travers les prochaines étapes à suivre et vous indiquera les informations dont elle aura besoin pour aller de l'avant.
En général, le dépôt d’une réclamation d’assurance implique de fournir une déclaration verbale détaillant l’accident. Cette déclaration doit inclure des informations de base sur vous, les détails de l'accident ainsi que les éventuels dommages et blessures. Il peut également vous être demandé de fournir des documents supplémentaires, qui peuvent inclure des copies de rapports de police ou de rapports médicaux.
Ensuite, la plupart des compagnies d’assurance vous demanderont de télécharger des photos des dommages au véhicule et du lieu de l’accident via une application mobile. Tout au long du processus de réclamation, soyez prêt à répondre honnêtement aux questions et à fournir des informations et des documents supplémentaires si nécessaire.
Si votre voiture a été endommagée, vous devrez la faire réparer par un atelier de réparation de carrosserie réputé. Certaines compagnies d’assurance disposent d’une liste d’ateliers de réparation privilégiés, mais vous n’êtes pas obligé de choisir un atelier dans leur réseau. Lorsque vous recherchez un atelier de carrosserie pour effectuer des réparations, recherchez des ateliers qui ont fait leurs preuves en matière de fiabilité et une bonne garantie.
Restez en contact avec votre expert en sinistres afin d’être au courant de l’état de votre réclamation. Assurez-vous de bien comprendre ce qui est couvert par votre police et ce qui ne l’est pas.
Une fois que vous recevez un devis de réparation qui vous satisfait, la compagnie d’assurance doit l’approuver. Dans certains cas, cette partie du processus peut être gérée sans votre implication si votre boutique est à l'aise de travailler directement avec votre assureur.
Une fois que vous et votre compagnie d’assurance avez accepté les réparations, votre atelier de réparation de carrosserie peut se mettre au travail sur votre voiture. Dans certains cas, des dommages cachés supplémentaires peuvent être découverts au cours du processus de réparation. Si cela se produit, votre atelier de réparation vous contactera ainsi que votre compagnie d'assurance pour une approbation supplémentaire de réparations supplémentaires.
Si votre police comprend une couverture pour la voiture de location, votre compagnie d'assurance peut couvrir le coût de la location pendant que votre voiture est en réparation.
Assurez-vous de recevoir tous les documents nécessaires liés à votre réclamation d’assurance et aux travaux de réparation. Conservez ces documents dans un endroit sûr afin de pouvoir y accéder si vous en avez besoin à l'avenir. Une fois que toutes les réparations sont terminées et que vous avez approuvé les réparations, votre réclamation d'assurance sera clôturée par votre fournisseur.
Dans l’Oregon et dans l’État de Washington, tous les conducteurs sont légalement tenus d’avoir une assurance automobile. Si vous êtes victime d'un accident et que vous n'êtes pas assuré, vous pouvez :
Si vous êtes heurté par un conducteur non assuré, vous devez quand même contacter votre compagnie d’assurance pour discuter de vos options. Si vous bénéficiez d'une couverture pour automobilistes non assurés (UM), votre fournisseur doit couvrir une partie ou la totalité du coût de vos dommages.
Si vous n’avez pas de couverture UM, vous pourrez peut-être utiliser la couverture collision et la couverture dommages corporels pour vous aider à couvrir les coûts associés. Vous pouvez également intenter une action civile contre le conducteur non assuré.
Que vous deviez ou non déposer une réclamation d'assurance en cas de accrochage ou d'un autre accident mineur dépend de quelques facteurs. S’il n’y a pas de blessures, seulement des dommages mineurs et que les frais de réparation sont inférieurs à votre franchise, cela ne vaut peut-être pas la peine de déposer une réclamation. Vous pouvez également choisir de ne pas déposer de réclamation si vous craignez une augmentation de vos primes.
Cependant, il existe certaines situations dans lesquelles vous devez toujours déposer une réclamation auprès d'une assurance, même si l'accident semble mineur :
Personne ne veut avoir un accident de voiture et avoir à se soucier de déposer une réclamation d’assurance et de faire réparer sa voiture.
Chez Mackin’s Auto Body, nous comprenons cela. C'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour rendre le processus aussi fluide, pratique et sans stress que possible.
Non seulement nous fournissons des réparations haut de gamme et un service client à l'ancienne, mais nous pouvons également travailler directement avec votre assureur et organiser un service de navette ou une voiture de location pour vous afin que vous ayez moins de soucis.
Si vous êtes impliqué dans un accident dans l’Oregon ou dans la région du sud-ouest de Washington, nous sommes là pour vous.
N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous remettre sur la route rapidement et en toute sécurité !
Chris Roberts
Chris Roberts est directeur des opérations chez Mackin's Auto Body, où il a un impact depuis 2018. Avec une carrière dans la réparation de collisions qui a débuté en 1999, Chris apporte une richesse d'expérience et de dévouement à son rôle. Avant d'accéder à son poste actuel, il a occupé le poste de directeur adjoint des opérations chez Mackin's Auto Body de 2013 à 2017. Chris est titulaire d'un baccalauréat de la Northwest Nazarene University. Lorsqu'il ne veille pas à ce que tout se passe bien chez Mackin's, vous pouvez le trouver en train de skier sur les pentes enneigées, de faire du wakesurf les jours ensoleillés ou d'encourager sa fille lors de ses matchs de football.
