Communication avec l'atelier de réparation :
1. Contactez l'atelier de réparation : Parlez au gérant du magasin ou à la personne qui a autorisé les services non autorisés. Exprimez votre surprise et votre inquiétude concernant les frais supplémentaires.
2. Obtenir une facture détaillée : Demandez une facture détaillée décrivant les services autorisés et non autorisés, leurs coûts et tous frais supplémentaires.
Vérifiez l'ordre de réparation :
1. Vérifiez le bon de réparation : Consultez le bon de réparation que vous avez signé lorsque vous avez laissé votre voiture au garage. Assurez-vous qu’il répertorie uniquement les services que vous avez autorisés.
2. Confirmer l'autorisation : Si l'ordre de réparation n'inclut pas les services non autorisés, il est clair qu'ils n'ont pas été autorisés par vous.
Droits et options juridiques :
1. Connaissez vos droits : Familiarisez-vous avec les lois et réglementations locales en matière de protection des consommateurs concernant les réparations automobiles. Cela vous aidera à comprendre vos droits en tant que client.
2. Contester les accusations : Informez l'atelier de réparation que vous contestez les services non autorisés et les frais associés. Insistez sur le fait que vous n'avez pas donné votre consentement pour ces réparations supplémentaires.
3. Offre de paiement pour les services autorisés : Exprimez votre volonté de payer pour les services autorisés qui ont été réellement effectués.
4. Demander une action corrective : Demandez au magasin de supprimer ou de corriger les frais non autorisés de votre facture. S'ils refusent, demandez à parler avec le propriétaire ou le gestionnaire.
Escalade et recours juridique :
1. Communication écrite : Si l'atelier de réparation reste catégorique, envoyez une lettre certifiée détaillant la situation, faisant référence aux services non autorisés et demandant une résolution.
2. Contactez votre agence locale de protection des consommateurs : Déposez une plainte auprès de votre agence locale de protection des consommateurs ou du Better Business Bureau (BBB) pour demander de l'aide et des conseils.
3. Cour des petites créances : Si tout le reste échoue, vous devrez peut-être envisager d’intenter une action en justice pour les petites créances afin de récupérer tout montant surfacturé ou contesté.
Précautions et conseils :
1. Effacer l'autorisation : Assurez-vous toujours de fournir une autorisation écrite pour toute réparation ou service supplémentaire avant qu'il ne soit effectué.
2. Estimations détaillées : Demandez par écrit des estimations ou des devis détaillés à l’atelier de réparation avant le début des travaux.
3. Communication régulière : Restez en contact avec l'atelier de réparation pendant le processus de réparation pour répondre à toute préoccupation ou question.
4. Tout documenter :Tenir des registres de toutes les communications, factures, ordres de réparation et tout document pertinent lié à la réparation de la voiture.
5. Lisez les avis et demandez des recommandations : Avant de choisir un atelier de réparation automobile, lisez les avis en ligne et demandez des recommandations à vos amis ou à votre famille.
