Cet article s'adresse aux professionnels de l'entretien automobile. Il se concentre sur la façon de mieux servir les clients de manière à répondre à leurs attentes. Comment et quand un magasin communique avec ses clients est essentiel. L'envoi de SMS n'est qu'un élément des attentes d'un client.
Combien de fois avez-vous une question importante pour votre client, mais vous n'arrivez tout simplement pas à lui faire prendre son téléphone ?
Être obligé d'attendre jusqu'à ce que le client consulte ses e-mails ou écoute ce message vocal peut être frustrant, mais ne vous inquiétez pas, nous avons trouvé votre solution ! Saviez-vous que les SMS ont un taux d'ouverture de 99 %, dont 90 % dans les trois premières minutes suivant la réception du message ? C'est la fin de vos difficultés de communication.
Nous sommes en 2018 et plus de 63 % des personnes dans 52 pays clés possèdent un smartphone, il est temps de suivre la technologie. Offrir une option pour envoyer des SMS à vos clients leur permet non seulement de répondre plus facilement, mais cela vous fera également gagner du temps pendant une journée bien remplie. Pensez au temps qu'il vous faut pour décrocher le téléphone, passer un appel, laisser un message vocal, puis attendre près de votre ligne fixe que votre client réponde. Et s'ils rappellent et que vous ne pouvez pas répondre ? Le même concept s'applique lors de la rédaction d'un e-mail; vous devez vous rendre à un ordinateur, ouvrir votre e-mail, rédiger le message et continuer à vérifier régulièrement jusqu'à ce que la réponse arrive. Avec l'envoi de SMS, vous pouvez prendre quelques secondes pour écrire un message rapide au client et vous pouvez probablement vous attendre à une réponse dans quelques instants , directement sur votre appareil mobile.
Tandis que vos concurrents continuent d'atteindre leurs clients à l'ancienne, vous aurez toujours un avantage sur eux en donnant aux clients ce qu'ils attendent vraiment de leurs mécaniciens.
Pourquoi c'est important :
Aujourd'hui, l'attente d'un consommateur est d'être informé tout au long du cycle d'achat d'un produit ou d'un service. Il existe de nombreux exemples de ce tissé dans notre vie quotidienne; acheter un produit sur Amazon ou Jet, acheter un service de transport (avion, covoiturage, train, bus, etc.) et plus encore. Le client est informé de l'état de son achat par SMS, notification dans l'application et e-mail. L'entretien du véhicule d'un client ne devrait pas être différent. La forme de communication la plus simple et la plus simple est le texte. Utilisez cette plateforme au début, pendant et à la fin de l'entretien du véhicule d'un client. Vous devriez voir la satisfaction et la confiance de vos clients augmenter.
L'envoi de SMS à vos clients vous fera non seulement gagner du temps et de l'argent, mais les incitera à revenir vers votre entreprise. À l'ère de la gratification instantanée, il est temps de donner à vos clients ce qu'ils veulent !
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