Niveau fédéral:
* National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA): Cette agence se concentre sur la sécurité et les rappels des véhicules, et ils peuvent enquêter sur les services des services de concessionnaires si un problème de sécurité est suspecté.
* Federal Trade Commission (FTC): La FTC est impliquée dans la protection des consommateurs et peut enquêter sur les pratiques déloyales ou trompeuses, y compris celles liées aux réparations des voitures.
* Agence de protection de l'environnement (EPA): L'EPA supervise les normes d'émissions et peut enquêter sur les concessionnaires s'ils manipulent ou éliminaient mal les liquides automobiles.
Niveau d'état:
* Départements des véhicules à moteur d'État: Chaque État possède généralement un service de véhicules à moteur qui fixe les exigences de licence pour les services de mécanique et de concessionnaire.
* Offices du procureur général de l'État: Les avocats peuvent enquêter sur les plaintes des consommateurs concernant les concessionnaires automobiles, y compris les problèmes de service.
* Agences de protection des consommateurs d'État: Semblables à la FTC, ces agences traitent les plaintes des consommateurs et étudient les pratiques déloyales ou trompeuses.
Niveau local:
* agences de protection des consommateurs de la ville ou du comté: Ces agences peuvent également gérer les plaintes des consommateurs et enquêter sur les problèmes de service de concessionnaires.
Au-delà des agences:
* Better Business Bureau (BBB): Le BBB est une organisation à but non lucratif qui évalue les entreprises en fonction des avis et des plaintes des clients.
* Départements de garantie du fabricant: Les constructeurs automobiles ont souvent leurs propres services de garantie qui supervisent les réparations et la satisfaction des clients liés à leurs véhicules.
Points importants:
* Les réglementations spécifiques et la surveillance varient considérablement en fonction de l'emplacement.
* Les concessionnaires sont tenus de suivre diverses lois étatiques et fédérales concernant les licences, les réparations et la protection des consommateurs.
Si vous avez un problème avec un service de service de concessionnaire automobile:
1. Contactez directement le concessionnaire: Essayez de résoudre le problème directement avec le directeur du service des services.
2. Contactez le service de garantie du fabricant: Si le problème est couvert par votre garantie, le fabricant peut être en mesure de vous aider.
3. déposer une plainte auprès de l'État ou de l'agence locale appropriée: Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence de protection des consommateurs concernée.
4. Contactez le Better Business Bureau: Déposer une plainte auprès du BBB pour alerter d'autres consommateurs sur les problèmes potentiels.
N'oubliez pas qu'il est important d'être conscient de vos droits en tant que consommateur et de demander l'aide des agences appropriées si nécessaire.
