1. Augmentation des coûts de garantie : Sans système permettant de surveiller et de suivre efficacement les défauts, Kia n'était pas en mesure d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes de ses véhicules. Cela a entraîné une augmentation du nombre de réclamations au titre de la garantie et une augmentation des coûts de garantie pour l'entreprise.
2. Satisfaction client réduite : Les clients qui ont rencontré des défauts sur leurs véhicules Kia ont été confrontés à la frustration et aux désagréments dus au manque de résolution rapide. Cela a eu un impact négatif sur la satisfaction et la fidélité des clients envers la marque Kia.
3. Dommages à la réputation de la marque : La nouvelle de l'incapacité de Kia à suivre et résoudre de manière adéquate les défauts s'est répandue parmi les consommateurs et les experts du secteur, nuisant à la réputation et à la crédibilité de l'entreprise. Cela a rendu plus difficile pour Kia d’attirer de nouveaux clients et de conserver ceux existants.
4. Opportunités d'amélioration manquées : Sans un système efficace de suivi des défauts, Kia a raté de précieuses opportunités d’apprendre et de résoudre les problèmes récurrents de ses véhicules. Cela a entravé leur capacité à améliorer continuellement leurs produits et à rester compétitifs sur le marché.
5. Contrôle réglementaire accru : L’absence d’un système de suivi des défauts approprié a rendu Kia plus vulnérable aux contrôles réglementaires et aux éventuelles poursuites judiciaires. Les agences gouvernementales responsables de la protection des consommateurs et de la sécurité des véhicules pourraient considérer l’absence d’un tel système comme un non-respect des normes et réglementations de l’industrie.
Dans l'ensemble, l'absence chez Kia d'un système d'information permettant de suivre les défauts a eu des conséquences financières, opérationnelles et de réputation importantes, affectant ses résultats financiers, ses relations avec ses clients et ses performances commerciales globales.
