1. Manuel d'utilisation :
- Fournir au client un manuel d'utilisation détaillé et facile à comprendre pour son modèle de chaudière spécifique. Ce manuel doit inclure des instructions sur la façon de faire fonctionner et d'entretenir correctement la chaudière, y compris les informations suivantes :
- Consignes de sécurité et avertissements.
- Procédures de démarrage et d'arrêt.
- Commandes et paramètres de fonctionnement.
- Conseils de dépannage et de maintenance de base.
- Coordonnées du fabricant ou de l'installateur en cas de problème ou de questions.
2. Informations sur la garantie :
- Expliquer clairement les modalités de garantie qui s'appliquent à l'installation de la chaudière. Précisez la période de garantie, la couverture et toute exclusion ou limitation. Fournissez les coordonnées du fabricant ou de l’installateur au cas où le client aurait besoin d’aide pour faire valoir sa garantie.
3. Données sur l'efficacité énergétique et les performances :
- Fournir des informations sur les cotes d'efficacité énergétique et les données de performance de la nouvelle chaudière. Expliquez comment la chaudière respecte ou dépasse les normes de l'industrie en matière d'efficacité énergétique et comment elle peut aider le client à économiser de l'argent sur les coûts énergétiques.
4. Calendrier de maintenance et de service :
- Informer le client des exigences d'entretien et de service de la chaudière, telles que les inspections régulières, le nettoyage et les mises au point. Recommandez un calendrier pour ces services et fournissez les coordonnées des techniciens ou des prestataires de services qualifiés.
5. Contact d'urgence :
- Fournissez au client une liste de numéros de téléphone d'urgence pour l'installateur, le fabricant ou un service de plomberie ou de chauffage d'urgence local 24h/24 et 7j/7.
6. Consignes de sécurité et précautions :
- Insistez sur l'importance de la sécurité et fournissez des conseils sur la manière de faire fonctionner la chaudière en toute sécurité, y compris les précautions de sécurité en matière de ventilation, de gaz ou d'électricité et toute autre mesure de sécurité pertinente.
7. Inscription et documentation :
- Guider le client sur la façon d'enregistrer sa nouvelle chaudière auprès du fabricant et conserver tous les documents importants, tels que le certificat de garantie et les dossiers d'installation, dans un endroit sûr pour référence future.
8. Foire aux questions (FAQ) :
- Fournir une liste de questions et réponses fréquemment posées liées à l'installation et au fonctionnement de la chaudière pour aider les clients à trouver rapidement des réponses aux requêtes courantes.
9. Contact de suivi :
- Organisez une visite de suivi ou proposez un appel téléphonique au client quelques semaines après l'installation pour vous assurer qu'il est satisfait du système et qu'il n'a plus de questions ou de préoccupations.
En fournissant ces informations aux clients, vous garantissez non seulement leur satisfaction, mais vous créez également la base d’une expérience d’installation de chaudière durable et fiable.
