Vous êtes-vous déjà demandé à qui profite le plus la conduite d'une voiture propre et étincelante ? Conduire une voiture soignée en dit long sur la personne que vous souhaitez représenter ! La voiture et vous unissez vos forces pour créer une image plus puissante de vous ! Une personne professionnelle, organisée, soignée, ordonnée et en contrôle de son destin ! Une vision qui déborde dans votre vie professionnelle et personnelle. Au cours des dernières décennies, la technologie nous a permis de nous adapter plus efficacement à un mode de vie démesurément mouvementé qui s'étend sur plusieurs fuseaux horaires et perspectives mondiales. Spiffy est né du besoin d'un service de lavage de voiture et d'esthétique qui n'existait pas, tout simplement. L'expérience client est la pierre angulaire de cette activité. Spiffy est une collaboration de vision, de créativité, d'apprentissage, d'exploration, de planification, d'habilitation et de logistique pour l'utilisateur final - vous !
1. Commodité : Spiffy veut vous rendre votre temps. La commodité est tellement importante de nos jours ! Pour commencer, nous venons à vous ! Partout et partout. Si vous vivez dans la région de Raleigh-Durham ou de Charlotte, en Caroline du Nord, ou à Atlanta, en Géorgie, ou (retenez votre souffle) à Los Angeles, en Californie, nous ne sommes qu'à un téléchargement d'application ! Tout cela faisait partie d'un plan directeur lorsque les fondateurs de Spiffy ont collaboré pour trouver une solution pratique pour les clients qui attendaient dans de longues files d'attente en regardant les rediffusions télévisées de "Qui veut gagner des millions" au lave-auto. Les trois façons de répondre à tous vos besoins en matière d'entretien de votre voiture sont un simple appel téléphonique, le téléchargement de l'application Spiffy ou la visite du site Web Spiffy. Tous trois garantissent un service simple qui vous laissera utiliser votre temps précieux pour poursuivre d'autres intérêts dans le même laps de temps.
2. Confiance et fiabilité : Vous connaissez le vieil adage selon lequel la confiance est le fondement de toute entreprise. La confiance est également non verbale. Spiffy croit en une transparence totale. Dès la structure tarifaire des services ou des mises à niveau, ils peuvent être vérifiés via le menu du site Web. Spiffy emploie des professionnels compétents du service client qui vous guideront à travers toute question que vous pourriez avoir. Il n'y a pas de "frais cachés" ou de mauvaises surprises pour le client. Spiffy comprend que les véhicules sont la bouée de sauvetage de tout client. Lorsque les gens déposent leurs clés dans une boîte à clés fournie par Spiffy, ils savent qu'ils sont entre de bonnes mains. Les techniciens Spiffy ont été comparés à des « magiciens » qui ont des pouvoirs de transformation et sont hautement qualifiés/formés pour faire leur travail. Sur l'échelle de confiance des clients, Spiffy a obtenu un score très élevé ! Les clients ont laissé des avis élogieux sur Spiffy sur le site Web de Spiffy.
3. Professionnel : Lorsque les véhicules ont un moment de fusion, l'obscurité descend sur nous. Les clients traversent ce cycle de vie vulnérable à plusieurs reprises. Spiffy connaît ces phrases souvent répétées par les clients. L'objectif de Spiffy est de fonctionner au niveau optimal pour le client à sa convenance. Des techniciens et du service client qui sont en première ligne à l'équipe technologique en arrière-plan, Spiffy suit un processus précalculé. Le service et le délai sont suivis de manière précise et opportune à chaque fois. Depuis le moment où un client se connecte avec Spiffy jusqu'à la finition, les opérations sont effectuées de la manière la plus professionnelle possible. Le personnel d'interface client est amical, serviable, accueillant, accessible et efficace. Les clients sont traités avec respect et courtoisie.
4. Respectueux de l'environnement et soucieux de l'environnement : Nous connaissons tous les pratiques vertes. Pour Spiffy, cela signifie un engagement sérieux envers l'environnement. C'est une philosophie qui est complètement adoptée par les fondateurs et affecte chaque décision prise par eux. C'est une approche propre qui imprègne tous les aspects des services, de la conservation de l'eau aux produits de nettoyage utilisés. C'est une grande fierté pour Spiffy que nous dépassions la référence environnementale établie par le gouvernement local, étatique et fédéral. Lors du lavage d'un véhicule, Spiffy n'utilise que 5 à 10 gallons d'eau. L'eau est récupérée à travers un tapis spécial utilisé par les techniciens pour éviter le gaspillage d'eau. Le savon et les produits de nettoyage utilisés sont produits consciemment et ne laissent aucun résidu chimique.
5. Produits de qualité supérieure : Le savon, le shampoing et les produits chimiques utilisés par Spiffy sont soumis à des critères de test robustes et rigoureux avant d'être utilisés sur le véhicule d'un client. Comme mentionné précédemment, le plus grand soin est apporté à l'utilisation des produits les moins abrasifs pour fournir des résultats de haute qualité. Les techniciens Spiffy cirent et polissent à l'aide de leurs mains afin que chaque coin et recoin de la voiture soit pris en charge et sous leur contrôle strict, aucune partie de la voiture n'est laissée intacte. En tant qu'entreprise visionnaire, Spiffy est pleinement engagée et investie dans l'expérience utilisateur et réalise qu'il s'agit du facteur le plus important pour la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
6. Technologie activée : Spiffy est un pionnier dans ce genre. Nous innovons constamment pour apporter les meilleurs processus et produits possibles à cette industrie. Il y a deux aspects de l'entreprise. L'un qui apporte la commodité à votre porte et l'autre est la technologie et la recherche et le développement qui permettent d'offrir un service rapide, dynamique et en constante évolution au client. Aucune autre entreprise d'entretien automobile n'a utilisé la technologie comme le fait Spiffy. À tous les niveaux de l'entreprise, de la collecte de données au test des outils utilisés dans l'entreprise, la technologie joue un rôle important. Le PDG Scot Wingo voulait apporter le modèle d'économie à la demande à l'entreprise. Selon ses propres mots, "les utilisateurs d'ODE sont mobiles, sociaux, aiment la commodité et veulent zéro friction. Ils ne veulent pas vous appeler trois fois pour planifier un rendez-vous. Ils ne veulent pas de fenêtres d'arrivée de 8 heures. Ils ne veulent pas veulent bricoler. À l'inverse, si vous pouvez leur proposer une option de friction faible ou nulle, vous gagnerez leur cœur et leur esprit."
Grayson Leverenz, vice-présidente du marketing, résume bien la situation lorsqu'elle déclare :« Chez Spiffy, nous commençons toujours par l'expérience du consommateur. Notre objectif est de fournir des solutions pratiques, professionnelles et écologiques 5 étoiles pour chaque service, chaque jour. Vous pourriez faites-le vous-même, mais ne préféreriez-vous pas que nous le fassions pour vous ? » Vous pouvez lire son article de blog sur le blog Spiffy sur l'économie à la demande qui vous permettra d'acquérir des connaissances ODE.
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Toutes les images proviennent des sites Web Creative Commons et Spiffy.
