Au fil des ans, le nombre de conducteurs titulaires d'un permis aux États-Unis n'a cessé d'augmenter (228,7 millions en 2019) et, pour contribuer au maintien de la sécurité, plus de voitures sur la route équivaut à un plus grand besoin d'ateliers de réparation. Une crevaison ici ou un mystérieux bruit de cliquetis signifie généralement qu'une visite dans l'un de ces magasins est imminente. La question devient alors de savoir à qui pouvez-vous confier votre véhicule et dans quelle mesure pouvez-vous être sûr des services jugés nécessaires pour vous garder en toute sécurité dans le siège du conducteur.
À l'aide de l'API Yelp Fusion, nous avons sélectionné les emplacements des ateliers de carrosserie dans les 100 villes les plus peuplées des États-Unis pour accéder à leurs notes et évaluer les pires et les meilleurs endroits pour faire travailler une voiture. De plus, nous nous sommes concentrés sur les réparations automobiles les plus courantes et avons interrogé les propriétaires de voitures sur leurs expériences passées avec ces services - ont-ils l'impression de payer trop cher ou peut-être même d'être victime d'une arnaque ? Continuez à lire pour voir ce que les conducteurs pensent vraiment de l'état des ateliers de carrosserie américains.
Pour 100 000 habitants, la ville de Bakersfield, en Californie, comptait le plus grand nombre d'emplacements de carrosserie avec 878,8, soit 109 de plus que l'emplacement suivant - Santa Ana, en Californie. En 2018, la Californie avait de loin le plus grand nombre d'automobiles immatriculées avec 15 065 827 - le deuxième État était le Texas avec 8 248 322. Étant donné que Bakersfield et Santa Ana sont toutes deux en Californie, il est logique que trois des quatre villes les plus importantes (y compris Anaheim) avec le plus de carrosseries soient situées dans l'État avec le plus de voitures.
En outre, il y avait beaucoup plus d'ateliers de réparation que de concessionnaires dans les villes répertoriées. Le plus grand écart était à Chula Vista, en Californie, où seulement 5,5 % des ateliers de carrosserie étaient des concessionnaires. Au plus haut, les concessionnaires représentaient 23,1 % des ateliers de carrosserie à Baton Rouge, en Louisiane, et à Anchorage, en Alaska.
Aux États-Unis, les gens semblaient avoir une expérience légèrement meilleure dans les ateliers de réparation, avec une note moyenne globale de 3,95 étoiles sur 5, par rapport aux concessionnaires obtenant une moyenne de 3,04 étoiles sur 5. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les gens pourraient ne pas apprécier leur expérience chez les concessionnaires. L'un d'entre eux pourrait être le « syndrome du vendeur insistant » :de nombreuses personnes sont frustrées par des vendeurs ambitieux, mais agressifs, qui font de leur mieux pour vendre leur produit.
En ce qui concerne les ateliers de réparation, la ville la moins bien notée était Norfolk, en Virginie, avec une note moyenne de 3,58. La ville a reçu en moyenne relativement peu d'avis à 11,7 et 8,6% de ses emplacements avaient une note de 2 étoiles ou moins. Seule la ville d'Arlington, au Texas, avait plus d'emplacements (8,8 %) 2 étoiles ou moins. La pire ville pour les concessionnaires était Spokane, Washington - elle avait une note moyenne et un nombre d'avis de 2,45 et 22,8, respectivement. Parmi les différents emplacements de la ville, 4,4 % étaient 2 étoiles ou moins, et Indianapolis en avait le plus avec 9,9 % correspondant à ce critère.
Les gens semblaient préférer les ateliers de réparation aux concessionnaires - mais quelles villes ont les meilleurs et les pires ? Virginia Beach avait le plus grand nombre d'ateliers de réparation 4 étoiles ou plus à 9,8 %. Le meilleur magasin 5 étoiles de la ville - Wings Mobile Detailing - a été évalué par 51 clients satisfaits. Selon les avis des clients sur leur site Web, il semble qu'ils dirigent un navire serré.
Les gens n'étaient pas aussi impressionnés par les ateliers de réparation d'Irvine, en Californie, puisque seulement 1,4 % ont obtenu 4 étoiles ou plus. Bien que, selon 176 avis d'Auto Craft Mercedes-BMW, qui est situé dans la ville, cet établissement mérite 5 étoiles.
En général, cependant, la ville la mieux notée pour les réparations automobiles (avec au moins 10 avis par emplacement) était Glendale, en Arizona, et la plus basse était la ville de Norfolk, en Virginie.
Avec une marge de 25 %, les réparations automobiles les plus courantes étaient les vidanges d'huile, et les clients n'ont payé que 3,6 % de plus que ce à quoi ils s'attendaient initialement pour le service. Pour les tests de diagnostic automobile, les conducteurs étaient loin de répondre à leurs attentes – les clients ont payé 70,4 % de plus que ce qu'ils pensaient être le cas. La seule réparation que les répondants ont surestimée était le remplacement du filtre à air :ils coûtent 38 % moins cher que prévu.
Étant donné que les répondants ont sous-estimé 9 prix de réparation automobile sur 10, il n'est pas surprenant que les deux tiers d'entre eux aient l'impression d'avoir trop payé, tandis que les deux cinquièmes ont le sentiment d'avoir été complètement arnaqués. Il existe un certain nombre d'escroqueries de réparation de voiture à surveiller. Par exemple, tous les pneus crevés n'ont pas besoin d'être remplacés - souvent, il peut vous être conseillé d'acheter de nouveaux pneus même lorsque les pneus existants peuvent être réparés. Il est important de demander à votre conseiller de service une explication approfondie avant de prendre une décision finale. En ce qui concerne les écarts générationnels, les milléniaux ont le sentiment qu'ils ont payé trop cher et se sont fait arnaquer davantage que les générations X et les baby-boomers.
Rester informé
De toute évidence, les gens ont des attitudes mitigées envers leurs ateliers de réparation automobile et leurs concessionnaires locaux. Les vendeurs insistants peuvent frotter beaucoup de gens dans le mauvais sens lorsqu'ils cherchent à acheter une voiture, donnant aux concessionnaires une mauvaise réputation. De plus, certains employés d'ateliers de réparation essaient d'inciter les clients à acheter des pièces de rechange inutiles.
Chaque fois qu'une considération de voiture doit être faite, que ce soit pour réparer ou simplement entretenir, il est important de vous assurer que vous êtes bien informé avant de prendre une décision finale. De plus, il est essentiel que vous sentiez que vous obtenez le bon prix et un service exceptionnel. Faites confiance à Junk Car Traders pour vous préparer au succès - rendez-vous maintenant pour obtenir une assistance et un service instantanés.
Pour la première moitié de l'étude, nous avons collecté des données à partir de l'API Yelp Fusion pour des emplacements de carrosserie spécifiques (mots clés :autorepair, autocusomization, auto_detailing, bodyshops et car_dealers) dans les 100 villes américaines les plus peuplées. Les données ont été demandées le 8 février 2021. Les données excluent les emplacements situés en dehors des limites de la ville. Le nombre final d'emplacements analysés dans cette étude est de 47 778.
Pour la seconde moitié de l'étude, nous avons utilisé Amazon MTurk pour recueillir les réponses de 1 025 propriétaires de voitures qui avaient déjà payé pour une réparation ou un service de voiture. Sur les 1 025 répondants interrogés, 44,4 % étaient des femmes, 55,1 % étaient des hommes et 0,5 % identifiés comme non binaires. L'âge moyen des répondants était de 38,3 ans avec un écart type de 12,19 ans.
La principale limitation de cette moitié de l'étude est le recours à l'auto-évaluation, qui est confrontée à plusieurs problèmes, tels que, mais sans s'y limiter, l'attribution, l'exagération, le biais de récence et le télescopage. Les données sont uniquement représentatives des réclamations autodéclarées par les répondants. Cette enquête s'est déroulée en février 2021.
À tous les propriétaires de voitures, êtes-vous satisfait des ateliers de réparation et des concessionnaires de votre région ? Si vous pensez qu'un membre de votre famille ou un ami pourrait apprécier le contenu de cet article, n'hésitez pas à le partager avec lui. Nous vous demandons seulement de le faire pour un usage non commercial et de fournir un lien vers la page d'origine afin que les contributeurs puissent être crédités pour leur travail !
