Dernière mise à jour :12 février 2021
Si vous avez acheté une nouvelle voiture, il peut y avoir un débat que vous traversez chaque fois que la voiture a besoin d'entretien. Faut-il aller chez le concessionnaire pour les réparations ou dans un atelier indépendant ? Le débat est constant entre les propriétaires de voitures, et il semble que la moitié des personnes interrogées disent les concessionnaires et l'autre moitié ne jurent que par les magasins indépendants. Les deux choix comportent des risques et des avantages, et l'option que vous choisissez dépend entièrement de vos préférences personnelles.
La première question que les gens se posent souvent est de savoir si les concessionnaires font même ou non des réparations après collision. Les concessionnaires auront toujours leur propre service après-vente avec des techniciens qualifiés employés pour gérer tous les différents types de réparation de collision pour votre marque et votre modèle. Cependant, certains concessionnaires sous-traitent la réparation de carrosserie à des ateliers tiers, généralement en raison de contraintes de temps et de coûts.
Les concessionnaires sont très compétents dans les travaux de réparation standard, mais lorsqu'il s'agit de carrosserie, comme celle nécessaire après une collision, ils ont tendance à se concentrer davantage sur le temps nécessaire pour réparer un véhicule plutôt que de réparer un véhicule correctement.
La plupart des concessionnaires font de la carrosserie pour les marques et les modèles qu'ils vendent. Certains concessionnaires externaliseront cette carrosserie s'ils n'ont pas la capacité actuelle de la réaliser. De nombreux concessionnaires subissent une forte pression pour terminer rapidement la carrosserie. Avec les concessionnaires, les frais de service et les travaux de réparation sont souvent liés au temps que le service calcule qu'il faudra pour réparer un véhicule.
Cela incite les services après-vente des concessionnaires à effectuer rapidement les réparations. Si un technicien peut terminer un travail rapidement, sous les heures estimées, le concessionnaire réalise un profit. Et à une époque où les marges des concessionnaires sont comprimées par des concurrents en ligne (Carvana), des consommateurs de plus en plus avertis (Autotrader, TrueCar) et des constructeurs automobiles, ils cherchent à récupérer ce manque à gagner via leurs départements de service.
Les techniciens chez les concessionnaires ont souvent une formation en usine et connaissent très bien les marques et les modèles vendus chez le concessionnaire. Mais valent-ils mieux qu'un carrossier indépendant ? Pas toujours. Les techniciens des ateliers de carrosserie indépendants ont souvent la même formation en usine que les techniciens des concessionnaires et pourraient être plus compétents s'ils sont dans l'industrie depuis plus longtemps.
Travailler sur une gamme de marques et de modèles dans un atelier de carrosserie indépendant donne à ces techniciens une plus grande expérience et un savoir-faire technique lorsqu'il s'agit de réparer n'importe quel véhicule. Les ateliers de carrosserie peuvent également être certifiés en tant que centres de collision pour des marques et des modèles spécifiques, ce qui signifie qu'ils ont été certifiés indépendamment par ce constructeur automobile pour les réparations. Par exemple, Subaru, Honda, Volkswagen et Tesla ont tous besoin d'une formation et d'une certification spécialisées pour effectuer certaines réparations.
Les 3 principaux facteurs pour décider si vous devez confier votre véhicule à un atelier de réparation de carrosserie ou à votre concessionnaire local sont :
En ce qui concerne le prix des réparations, les ateliers indépendants ont le dessus sur les concessionnaires. En moyenne, les personnes qui se rendent chez les concessionnaires pour réparer leur voiture finissent par payer plus cher pour ces réparations. Les ateliers indépendants peuvent aider les propriétaires de voitures soucieux des coûts à économiser de l'argent sur les réparations nécessaires. Cependant, les gens qui optent pour les concessionnaires affirment que même s'ils paient plus en moyenne, les réparations sont effectuées par des travailleurs plus expérimentés, ce qui, comme nous l'avons vu, n'est pas toujours le cas.
Les arguments sur l'expérience et la connaissance de la mécanique des deux côtés semblent aller et venir. Cependant, une chose qui ne peut être contestée est que les travailleurs d'un concessionnaire travaillent presque exclusivement avec certaines marques de voitures, tandis que les entreprises de réparation de voitures indépendantes travaillent sur une plus grande variété. Les mécaniciens du concessionnaire peuvent avoir plus de connaissances sur cette voiture spécifique et, à leur tour, peuvent faire un meilleur travail grâce à ces connaissances. Cependant, ce n'est pas toujours une garantie que les mécaniciens indépendants en sauront moins. De nombreux magasins indépendants aux États-Unis ont un sceau bleu d'excellence, ce qui signifie qu'ils ont réussi plusieurs examens qui valident leur statut. Ils doivent également être recertifiés toutes les quelques années.
Alors que la plupart des garages ont accès aux pièces nécessaires aux réparations uniques de votre voiture, certaines pièces sont plus facilement disponibles pour les concessionnaires, en raison de leur concentration sur certaines marques et certains modèles. Ils se concentrent davantage sur des voitures spécifiques et travaillent exclusivement avec ces voitures, ce qui signifie qu'ils savent tout sur les pièces spécialisées et leur disponibilité.
Bien qu'il y ait des coûts et des avantages, peu importe où vous allez, c'est en fin de compte votre choix personnel quant à l'endroit où emmener votre voiture pour la réparation automobile. Les concessionnaires peuvent avoir plus de connaissances sur votre voiture spécifique, mais les magasins indépendants peuvent être moins chers. L'important est de faire vos recherches avant de prendre une décision et de choisir l'option qui vous convient le mieux.
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