Qu'est-ce qu'un client hybride ?

Un client hybride est un individu qui interagit avec une entreprise ou une organisation via plusieurs canaux. Cela peut inclure les interactions traditionnelles en face à face, les appels téléphoniques, les e-mails, les réseaux sociaux et d'autres canaux numériques. Ces individus ne sont pas des clients purement numériques ou traditionnels, mais plutôt un mélange des deux. Les clients hybrides attendent une expérience cohérente et intégrée sur tous les canaux. Les entreprises doivent s'adapter à ce nouveau type de client en proposant des expériences fluides et personnalisées sur tous les canaux et appareils.