glovPartout dans le monde , les ateliers automobiles continuent de fonctionner pendant la pandémie de COVID-19. Les ateliers automobiles étaient considérés comme des services essentiels par les gouvernements locaux aux États-Unis et Canada . Cependant, tout comme d'autres industries à travers le monde, le secteur de la réparation automobile a été touché par la pandémie. De nombreux clients jouent la sécurité et reportent les réparations au profit de leur propre sécurité personnelle. Avec moins de voitures sur la route maintenant, il y a aussi eu moins d'accidents et de collisions. Cela signifie moins de réparations pour les garages et les ateliers automobiles. Selon McKinsey, les garages de réparation automobile en Allemagne ont signalé une baisse de 50 %. .
En réponse, de nombreux ateliers de réparation automobile cherchent un moyen de développer leur activité de manière proactive tout en suivant les meilleures pratiques pour gérer le coronavirus. Pour les ateliers automobiles à la recherche d'un moyen d'attirer de nouveaux clients tout en assurant la sécurité et la santé de chacun, nous souhaitions fournir une liste des meilleures pratiques actuelles et des étapes recommandées.
Avant de continuer, prenons un moment pour comprendre l'état d'esprit des clients des ateliers automobiles d'aujourd'hui. Actuellement, les experts de l'industrie recommandent aux gens de se rendre dans les ateliers automobiles uniquement si leur véhicule est dangereux à conduire ou s'il a de graves problèmes mécaniques . En d'autres termes, le client moyen qui se rend actuellement dans un garage automobile a vraiment besoin d'une intervention sur son véhicule.
Pour ajouter à cela, la réparation automobile est déjà une entreprise basée sur la confiance. Avec l'insécurité de la pandémie actuelle, les clients sont plus que jamais attirés par les entreprises en qui ils ont confiance.
Les clients qui ont besoin de travaux de réparation critiques pendant le coronavirus recherchent plus que jamais des indicateurs de confiance. Ils recherchent des entreprises qui répondent de manière proactive à leurs besoins. Ils veulent un atelier de réparation qui a atténué les risques potentiels pour leur santé et leur sécurité.
Il est essentiel que les ateliers de réparation automobile cherchent des moyens d'établir la confiance avec leurs clients potentiels. Comme dans toute relation professionnelle, la confiance est essentielle pour garantir que les clients se sentent en sécurité et valorisés. Dans cet esprit, examinons quelques recommandations pour les ateliers de réparation afin de renforcer la confiance tout en attirant de nouvelles entreprises.
Les clients peuvent hésiter à s'aventurer dans un atelier de réparation automobile en raison de la possibilité de se contaminer ou de contaminer leurs véhicules. Pour aider à apaiser l'appréhension des clients, il est important que les ateliers de réparation automobile prennent des mesures visibles pour protéger leurs clients contre le virus.
En plus de protéger les employés de votre magasin, des gants en latex tels que les Unigloves , masques et écrans faciaux montreront également à tous les clients en visite que vous prenez la situation au sérieux. L'équipement de protection individuelle est un moyen simple et visible de montrer aux clients que vous anticipez leurs besoins.
Une fois la réparation effectuée, les ateliers de réparation automobile peuvent se distinguer de leurs concurrents en faisant un effort supplémentaire et en désinfectant les zones sensibles à l'intérieur de la voiture. L'utilisation d'une simple lingette désinfectante sur les volants, les tableaux de bord, les leviers de vitesses, les poignées de porte, les écrans tactiles et les freins à main laissera une impression auprès d'un client que vous tenez à vous.
Aujourd'hui, il existe de nombreuses façons pour les réparateurs automobiles d'accepter les paiements sans contact. De nombreux lecteurs de cartes de crédit offrent l'option de lecteurs de proximité tels qu'Apple Pay et Samsung Pay.
De nombreux ateliers de réparation automobile acceptent également le paiement par téléphone, en demandant simplement aux clients de lire les informations de carte de crédit qui sont ensuite saisies manuellement dans un système de paiement par les rédacteurs de service.
Enfin, de nombreux logiciels de gestion de boutique permettent aujourd'hui des solutions de paiement intégrées, qui permettent aux clients de régler leurs factures directement depuis leur téléphone ou leur navigateur Web.
De nombreux ateliers de réparation ont pris l'habitude de faire toutes leurs affaires par SMS, téléphone ou e-mail. Cependant, si votre atelier automobile utilise toujours une réception et une zone de réception, envisagez d'installer une cloison en plexiglas ou un pare-haleine pour séparer votre rédacteur de service de vos clients. Ces barrières claires fournissent une couche supplémentaire de protection contre le virus. Votre rédacteur de service qui travaille à la réception appréciera également la protection supplémentaire.
Comme mentionné précédemment, nous espérons que vous avez pu passer à la facturation sans papier et paiements. Si ce n'est pas le cas et que vous utilisez toujours un lecteur de carte de crédit avec des reçus et des factures papier, n'oubliez pas de désinfecter les lecteurs de carte, les stylos et les ordinateurs de bureau après chaque transaction client avec un simple désinfectant ou une lingette nettoyante.
Conformément aux directives de sécurité en vigueur, assurez-vous de placer toutes les chaises dans la salle d'attente à au moins 6 pieds l'une de l'autre, ou mieux encore, faites attendre les clients à l'extérieur jusqu'à ce que la réparation de leur voiture soit terminée. Retirez également tous les magazines, journaux ou objets physiques partagés tels que les machines à café ou les refroidisseurs d'eau de la salle d'attente.
De nombreuses entreprises se sont efforcées de mettre en place des horaires d'ouverture spécifiques pour les seniors. Par exemple, un propriétaire d'atelier de réparation automobile pourrait ouvrir les portes de son entreprise une heure plus tôt que la normale, spécialement pour que les clients plus âgés puissent déposer et récupérer leur voiture. Cela réduit le risque que les clients âgés entrent en contact avec d'autres clients en milieu de journée.
L'ajout d'un système de dépôt et de ramassage des véhicules en dehors des heures d'ouverture est une autre façon d'anticiper les besoins de vos clients. Par exemple, vous pouvez installer une boîte de dépôt pour les clés de voiture afin que les clients puissent laisser leur véhicule à votre magasin à leur convenance. Les clients auront alors la possibilité de laisser leur véhicule dans un garage automobile en dehors des heures normales d'ouverture, évitant ainsi tout risque de contact ou de contamination entre humains.
Vous voulez vraiment faire un effort supplémentaire pour vos clients ? Certains ateliers de réparation automobile proposent de déposer les voitures réparées au domicile des clients sans frais supplémentaires pour leurs clients. Une fois les voitures réparées et livrées, les clients ont alors la possibilité de mettre leurs voitures en quarantaine pendant quelques jours pour s'assurer que l'exposition potentielle d'un véhicule au virus a été corrigée. Bien que cela nécessite un investissement supplémentaire en temps et en main-d'œuvre, les ateliers automobiles bénéficient de ce système car les véhicules réparés n'occupent pas d'espace supplémentaire dans leurs garages ou parkings.
Pour les réparations et les services mineurs tels que les vidanges d'huile, les ateliers automobiles peuvent offrir aux clients la possibilité de rester dans leur véhicule pendant que le service est en cours. De nombreuses entreprises de vidange d'huile ont déjà entretenu des véhicules comme ce pré-coronavirus. Ces types de procédures offrent un niveau de confiance supplémentaire aux clients, qui n'ont pas à s'inquiéter des tracas d'avoir un étranger entrant et conduisant leur voiture. Avant d'offrir ce service aux clients, les propriétaires de magasin seraient avisés de travailler avec leurs techniciens de réparation pour établir une liste de réparations et d'entretiens qui peuvent être facilement effectués pendant qu'un client reste dans le véhicule.
Si vous avez fait l'effort de mettre en œuvre l'une des recommandations ci-dessus, il est crucial de communiquer ces changements aux clients nouveaux et existants. Voici quelques exemples de méthodes de communication recommandées :
Mettez à jour votre site Web avec un message de bannière sur votre page d'accueil pour informer les clients de vos nouvelles procédures d'assainissement.
Ajoutez des panneaux et des affiches aux portes et aux fenêtres de votre atelier automobile pour informer les clients sur les dépôts sans contact.
Utilisez vos pages Twitter ou Facebook pour informer les clients de l'acceptation des paiements sans contact.
Envoyez un e-mail à vos clients en leur donnant la liste complète de toutes les mesures prises par votre boutique en réponse au coronavirus. C'est un moyen infaillible d'établir la confiance avec d'anciens clients et de générer des affaires récurrentes.
Voici un modèle que vous pouvez utiliser lors de l'envoi d'un e-mail :
« À tous nos précieux clients,
Nous espérons que vous et vos proches restez en sécurité en ces temps sans précédent. En réponse à la pandémie de coronavirus, nous voulions vous informer de plusieurs nouvelles procédures que nous avons récemment mises en place pour protéger nos clients et notre équipe. Votre sécurité est notre plus grande priorité, et nous essayons de respecter les normes de sécurité les plus élevées ici à [*** INSERT AUTO SHOP NAME ***].
Voici quelques-unes des mises à jour que nous avons apportées au nom de nos clients :
Exiger que les employés du magasin portent des gants, des masques et des écrans faciaux.
Désinfecter l'intérieur des véhicules :volants, tableaux de bord, manettes, poignées de porte, écrans tactiles, freins à main, etc.
Distanciation sociale et assainissement fréquent dans la salle d'attente.
Ouvert une heure plus tôt à [***INSERT OPEN TIME HERE***] pour les clients de plus de 65 ans.
Boîte de dépôt sans contact pour les clients.
Service de dépôt à domicile.
Les vidanges d'huile restent dans votre voiture.
Paiements sans contact.
Si vous avez des questions ou des préoccupations qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, appelez-nous au [*** INSERT AUTO SHOP PHONE NUMBER ***]. Nous serions plus qu'heureux de fournir des éclaircissements supplémentaires.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !"
Sunny Ashley est la fondatrice et PDG d'Auto Shop Invoice. Auto Shop Invoice fournit un logiciel de gestion d'atelier pour les ateliers de réparation automobile et les garages indépendants.
