Nous apprécions les relations que nous avons établies au cours des dernières années avec nos clients. Après tout, vous nous confiez la sécurité et la fiabilité de votre véhicule pendant que vous et votre famille conduisez sur la route, et nous sommes fiers de savoir que nous sommes l'atelier de réparation automobile de confiance de très nombreuses personnes.
Il arrive cependant que les consommateurs se plaignent du temps et de l'argent qu'il faut à leur mécanicien automobile pour diagnostiquer ou trouver un problème, même après avoir tenté de l'expliquer au téléphone. Ensuite, d'un autre côté, nos mécaniciens automobiles peuvent devenir frustrés car il y a beaucoup de pression de la part des consommateurs pour comprendre le problème via cette explication au téléphone. Décrire les sons, les bruits ou la description des pièces est un bon début, mais il peut toujours être difficile de faire un diagnostic correct.
Comme dans toute relation, la communication est essentielle. Connaître les conseils suivants peut vous aider à économiser du temps et de l'argent lorsqu'il s'agit d'identifier le problème et à atténuer la frustration des consommateurs et des mécaniciens automobiles.
- Tout d'abord, les détails sont inestimables. Bien qu'une partie de notre travail consiste à diagnostiquer le problème, nous pouvons économiser du temps et de l'argent en recevant autant de détails sur le problème à l'avance. Dire simplement "ma voiture est morte" ou "ma voiture fait un bruit bizarre" est trop vague. Expliquez ce qui s'est passé, à quelle vitesse vous conduisiez lorsque cela s'est produit, tout bruit inhabituel de vibrations, la présence de fumée ou d'odeurs, ou s'il y avait des voyants d'avertissement sur le tableau de bord avant qu'il ne s'éteigne ou ne tombe en panne. C'est la clé pour garder vos réparations automobiles aussi efficaces que possible.
- Une autre chose que vous pouvez faire est de laisser votre mécanicien diagnostiquer le problème. Ne présumez pas que vous apportez votre véhicule en sachant déjà ce qui ne va pas. Nos techniciens en réparation automobile sont des experts formés dans ce domaine et ils peuvent diagnostiquer le problème pour vous. Si vous avez fait un diagnostic incorrect, cela pourrait prendre plus de temps et d'argent pour identifier à nouveau et résoudre le problème réel. De même, faites attention aux voyants de votre tableau de bord. Trop souvent, nos clients les ignorent ou ne savent pas ce qu'ils représentent. Savoir ce que chaque voyant signifie peut vous aider lorsque vous nous appelez pour nous signaler un problème. Prendre un rendez-vous immédiat peut aider à éviter un problème plus compliqué et des services de réparation automobile coûteux plus tard.
- La maintenance préventive et d'autres vérifications simples peuvent éviter des pannes majeures. Vérifier les courroies et les tuyaux et les remplacer lorsqu'ils sont usés peut vous faciliter la vie sur la route. En fait, au moins une courroie est déclarée insatisfaisante dans environ 19 % des véhicules inspectés annuellement par des mécaniciens automobiles. Enfin, n'hésitez pas à nous appeler si vous avez des questions.
Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre voiture est en sécurité et que vous avez tout ce dont vous avez besoin. Si vous ne savez pas si votre véhicule doit être vu ou non par l'un de nos mécaniciens, décrochez le téléphone et discutons. Une réparation automobile de qualité n'est qu'à un coup de téléphone ! Nous espérons vous voir bientôt.
