Si vous êtes allé dans un atelier de réparation automobile au cours de la dernière année, il y a de fortes chances que vous ayez payé plus que vous n'auriez dû pour le service... C'est parce que de nombreux ateliers de réparation fonctionnent selon une structure de rémunération incitative. En d'autres termes, les mécaniciens sont mieux payés pour vous vendre des services (dont vous pourriez… ou ne pas avoir réellement besoin).
Voici les 5 ventes incitatives les plus courantes que vous rencontrerez et comment réagir lorsque vous les rencontrez afin d'économiser de l'argent et d'éviter de vous faire arnaquer.
Vente incitative :"Voulez-vous que nous fassions le plein de liquide aujourd'hui ?"
ATTENTION :C'est l'un des moyens les plus simples d'ajouter des articles à marge élevée sur votre facture et cela ne prend pas de temps du tout au mécanicien. Certains mécaniciens complèteront vos fluides gratuitement, surtout si vous avez effectué un travail important, alors assurez-vous de demander le coût.
Ce que vous devez savoir :
Comment répondre :
Vous :« Y a-t-il un supplément pour ça ? Si c'est le cas, je le ferai moi-même.
Vente incitative :" Salut Madame, je viens de vérifier et vos filtres à air ont l'air vraiment sales. Puis-je aller de l'avant et le remplacer pour vous ?"
Il s'agit d'une tactique courante pour augmenter votre facture ou, comme les appellent les magasins, le RO (ordre de réparation). Certains vous montreront même votre filtre à air à côté d'un tout neuf pour qu'il ait l'air particulièrement sale.
Ce que vous devez savoir :
Comment répondre :
Si vos filtres ont été remplacés conformément à votre calendrier d'entretien :
Votre réponse :"Non merci. J'ai fait remplacer mes filtres à air à temps, ils devraient donc être en bon état."
S'il est temps de le remplacer ou si le filtre présente des débris et des taches sombres :
Votre réponse :« Combien cela va-t-il coûter ? Cela semble assez élevé. Je pense que je vais le faire moi-même à la maison.
Vente incitative :"Nous vous avons demandé une vidange d'huile. Voulez-vous ajouter un changement de liquide de frein et une purge de frein aujourd'hui pour seulement XX $ ?"
Tout d'abord, qu'est-ce que la purge ou le rinçage des freins ? La purge des freins est un processus qui élimine l'air de votre système de freinage. L'air et l'humidité peuvent pénétrer dans votre système de freinage au fil du temps et peuvent rendre la pédale de frein molle ou aller plus loin que d'habitude sur le sol. La purge des freins devrait aider à résoudre ce problème et vous donner une belle pédale de frein ferme. Mais avant de dire oui…
Ce que vous devez savoir :
Comment répondre :
Vous :« Pouvez-vous vérifier à quand remonte mon dernier changement de liquide de frein ? Ah, c'était l'année dernière ? Non, merci, je ne pense pas que ce sera nécessaire.
Vente incitative :"Monsieur, nous avons inspecté vos pneus, et je ne peux pas vous laisser quitter le magasin en toute confiance sans les remplacer."
Un nouveau jeu de pneus est l'une des réparations les plus coûteuses pour votre voiture (parfois 1 000,00 $+ ), de sorte que les magasins qui travaillent sur les pneus adorent attirer les clients pour une raison, puis leur vendre des pneus neufs. Parfois, ils font même pression sur les conducteurs pour qu'ils achètent un nouveau pneu alors qu'ils pourraient simplement colmater la crevaison. Si un mécanicien vous pousse à acheter de nouveaux pneus, prenez cela comme un signal d'alarme et analysez la situation.
Ce que vous devez savoir :
Comment répondre :
Votre réponse :"Combien de bande de roulement reste-t-il ?"
Si le mécanicien ne donne pas de mesure spécifique ou si elle est supérieure à 3-4/32e de pouce, vous pouvez continuer à conduire en toute sécurité.
Vente incitative :"Merci d'être venu aujourd'hui ! Nous procéderons à une inspection multipoint gratuite pendant que nous vous rappelons pour une vidange d'huile afin de nous assurer que tout se passe bien."
Cela semble inoffensif, voire utile… mais il y a un autre aspect de l'inspection multipoint que vous devriez connaître. Ces inspections, parce qu'elles sont routinières et recommandées, sont une excellente occasion pour les ateliers de réparation louches d'identifier les opportunités de vente incitative lorsque tout ce que vous vouliez vraiment était un changement d'huile rapide. Certains magasins vous facturent même le droit de vous vendre plus cher avec ces inspections ! Si le magasin où vous vous trouvez le fait et veut que vous payiez aveuglément les réparations, il est temps de trouver un autre mécanicien, avec lequel FIXD peut vous aider.
Voici ce que vous devez savoir :
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