Ceci est tiré d'un article que j'ai lu récemment. Je pense que cela montre à quel point nous, les réparateurs automobiles, devons nous concentrer sur les besoins des clients…
Comprendre ce que les consommateurs apprécient aujourd'hui dans un centre de réparation permettra aux fournisseurs de services et à leurs fournisseurs de collaborer pour élaborer une offre attrayante sur le marché, affiner le message aux consommateurs et concentrer l'exécution sur les composants critiques de l'expérience client. Deux facteurs clés qui influencent aujourd'hui le choix des points de réparation des consommateurs sont la confiance et la valeur . Au-delà de la tendance au vieillissement des véhicules, la confiance permet aux réparateurs de gagner dans le contexte actuel. Les consommateurs ne peuvent pas se permettre de dépenser trop pour des travaux inutiles, ni supporter le coût d'un travail mal fait. Les consommateurs font passer le mot sur les installations de réparation auxquelles on peut faire confiance pour faire exactement ce qui est nécessaire à un prix équitable et le faire correctement. Le consommateur d'aujourd'hui est également très axé sur les bonnes affaires et les remises. Entre autres facteurs, le succès des magasins de pneus peut être en partie attribué à l'utilisation efficace de promotions qui offrent de la valeur au consommateur .
