De nombreux propriétaires de véhicules ne savent vraiment pas qu'il est essentiel de garder un œil sur chaque pièce, y compris les pneus. Les mécaniciens peuvent impressionner leurs clients s'ils surveillent la qualité des pneus et offrent des conseils et des suggestions utiles. Cela peut générer de l'achalandage et peut-être une vente incitative si les pneus indiquent un problème de suspension ou de direction qui doit être réparé ou si le magasin vend des pneus, des alignements de roues ou un équilibrage des roues.
Lorsque vous examinez les pneus d'une voiture, que voyez-vous ? Chaque fois qu'une voiture est sur le rack et que vous êtes prêt à l'inspecter, quelle attention portez-vous aux pneus ? Dans certains cas, les réparations nécessaires n'incluent pas les pneus, de sorte que de nombreux mécaniciens les ignorent.
Ce n'est pas parce qu'un client ne mentionne pas un problème avec ses pneus que vous devez ignorer l'équipement de sécurité le plus élémentaire de la voiture. Prendre quelques minutes supplémentaires pour évaluer les pneus peut révéler des problèmes qui pourraient être évités à l'avenir, en évitant d'autres dommages et en économisant de l'argent et de l'aggravation à vos clients.
Bien sûr, cela prend quelques minutes de votre temps précieux. Cependant, vos clients apprécieront les conseils gratuits, et cela ne vous coûte rien. En tant que mécanicien, vous augmenterez les affaires et la fidélité en les informant des signes avant-coureurs et des problèmes éventuels qu'ils doivent résoudre.
Si vous fournissez plus d'informations qu'un client ne s'y attend, vous ajoutez de la valeur à son expérience. Ils reviendront probablement pour des affaires récurrentes, ce qui se traduira par un résultat positif pour votre entreprise.
Considérez l'impact que quelques mots de conseils sur les pneus peuvent avoir sur votre clientèle.
Avec le temps, vous constaterez des améliorations constantes dans votre entreprise lorsque les clients auront confiance en votre expertise. Satisfaction client est la principale raison de la fidélisation des clients.
Il y a quelques éléments importants à examiner lors d'une réparation automobile de routine ou programmée, y compris certains problèmes courants qui peuvent passer inaperçus. Certaines des caractéristiques les plus importantes à rechercher sont les suivantes :
Même si vous ne vérifiez jamais les pneus, vous pouvez être interrogé sur des problèmes de voiture pouvant être liés aux pneus. Autant être prêt avec des réponses et des suggestions. Voici quelques rappels des problèmes de pneus les plus courants.
Le ventouse des pneus est un problème courant, et c'est un signe de problèmes sous-jacents. Ce problème se produit pour plusieurs raisons, notamment de mauvais amortisseurs, une suspension ou de mauvais roulements de roue. Cela peut également impliquer le mécanisme de direction.
Le bord extérieur du pneu s'use-t-il plus vite que l'intérieur ? Ces dommages peuvent être le résultat d'un sous-gonflage. Si le centre s'use trop vite, cela peut être dû à un surgonflage des pneus. Si le milieu du pneu s'use, cela peut être un signe de surgonflage. Le sous-inflation et la surinflation sont plus susceptibles de se produire lors des changements saisonniers. Certains clients ne sauront pas qu'ils doivent vérifier leur taux d'inflation pour qu'il corresponde au temps froid ou au temps très chaud.
Les bords à plumes, où différentes bandes de roulement ont des modèles d'usure différents, sont un autre indicateur. Ces schémas d'usure des pneus peuvent signifier que le véhicule a besoin d'un réalignement et/ou d'un équilibrage des pneus.
Sans détection, davantage de dommages peuvent survenir au fil du temps. Une fois que vous avez informé votre client, il peut demander une inspection plus approfondie pour déterminer la cause de la ventouse afin que vous puissiez proposer des options et une solution.
Certains conducteurs ne sont pas familiarisés avec l'entretien crucial des pneus et les contrôles réguliers nécessaires. Ce processus implique la rotation des pneus tous les six mois ou 6 000 miles, la vérification de l'alignement chaque année, les niveaux de pression et la connaissance du moment de remplacer complètement les pneus. D'un autre côté, certains conducteurs peuvent permuter ou remplacer leurs pneus trop tôt et dépenser plus que nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de leur véhicule.
Au départ, il est essentiel de revoir les bases de l'entretien des pneus avec vos clients, en établissant une relation de confiance entre vous et les clients. Si cela vous semble trop long, imprimez un guide d'une page sur l'entretien des pneus et distribuez-le.
Votre expertise et vos connaissances les encourageront à respecter les intervalles d'entretien appropriés selon les besoins. Cela peut signifier plus de travail pour votre boutique.
Si vous n'effectuez pas le service, il est bon d'avoir une idée de l'endroit où ils pourraient aller pour obtenir le service. Vous voulez apparaître aussi utile que possible.
Les clients ont de nombreux choix et les mécaniciens n'ont souvent qu'une seule chance de les persuader de devenir des clients réguliers. Lorsque vous faites une bonne première impression, vos actions les encouragent à revenir. Ils peuvent même parler à un membre de la famille ou à un ami du gentil mécanicien qui a fait un effort supplémentaire. C'est beaucoup de retour sur un très petit investissement de temps.
Un conseil amical ne manquera pas de créer une impression favorable et d'aider votre client à avoir confiance en vos capacités de mécanicien. Si cela incite vos clients à revenir, cela en vaudra la peine.
