EV Connect a aidé de nombreuses entreprises à pérenniser leurs propriétés en simplifiant la configuration, la gestion et l'optimisation de la recharge des véhicules électriques pour les hébergeurs de sites et les conducteurs de véhicules électriques. Cela ne serait pas possible sans l'équipe du service client EV Connect qui fait avancer notre mission chaque jour.
Notre nouvelle série de blogs, EVCer Spotlight, présente les personnes talentueuses d'EV Connect qui présentent nos valeurs :engagement, passion, dévouement, amélioration, service, simplicité et communication. Chaque mois, nous organiserons une interview de l'un de nos EVCers ici sur le blog et nos comptes sociaux.
Pour le Pleins feux sur les employés de ce mois-ci, nous présentons Daniel Bryant, notre directeur de l'expérience client.
Depuis qu'il a rejoint l'entreprise il y a quelques années, Daniel a travaillé dans la gestion de projet et, plus récemment, dans l'expérience client, où il dirige désormais une équipe d'assistance pour aider le propriétaire de la station et les chauffeurs à résoudre toute demande de recharge ou tout problème de réseau.
Nous avons parlé avec Daniel de son parcours vers EV Connect, du processus d'expérience client, du marché en pleine croissance des véhicules électriques et plus encore !
J'ai travaillé chez Tesla pendant plusieurs années jusqu'à ce que je commence à chercher un nouveau défi. EV Connect a offert l'opportunité de s'ancrer davantage dans la croissance du marché mondial de l'infrastructure EV. La solide équipe de direction d'EV Connect ainsi que leur historique d'adoption précoce d'équipements d'alimentation pour véhicules électriques (EVSE) m'ont motivé à travailler ici.
J'adore notre équipe EV Connect. C'est tellement rafraîchissant de travailler avec un groupe de personnes talentueuses, axées sur la mission, qui se concentrent sur la collaboration pour offrir une expérience positive à nos clients.
L'industrie des véhicules électriques est en constante évolution et j'ai appris à être exceptionnellement flexible dans mon approche pour soutenir nos clients. Alors que cette industrie continue d'évoluer, nous faisons évoluer en parallèle notre assistance afin que tous nos clients puissent effectuer une transition en douceur vers le transport durable.
Une fois les bornes de recharge pour véhicules électriques en ligne, nous organisons une session d'intégration individuelle au cours de laquelle nous guidons les clients à travers notre logiciel et nous nous assurons que leurs bornes fonctionnent correctement.
L'équipe du Service Client assiste nos hébergeurs de sites et nos chauffeurs. Nous voulons nous assurer que tous les clients reçoivent un service et une assistance de haute qualité. Toutes les demandes sont confiées à un représentant de l'assistance dédié pour aider à guider le client tout au long du processus. L'équipe chargée de l'expérience client n'aide pas seulement à résoudre les problèmes d'assistance des stations EV, nous aidons également à éduquer et à conseiller nos clients à mesure que l'industrie évolue.
De mon point de vue, je suis tout au sujet du "soutien humain". Ce que je veux dire par là, c'est que nous voulons nous assurer que chaque client a la possibilité d'interagir avec une personne réelle qui se soucie vraiment de résoudre son problème ou son problème. Nous évitons donc trop d'automatisations ou de robots pour nous assurer que nous avons des êtres humains facilement disponibles qui attendent de vous aider 24h/24 et 7j/7.
À mesure que cette industrie se développe et que la technologie évolue, le besoin d'un soutien efficace devient de plus en plus critique. C'est pourquoi EV Connect s'engage à aider nos clients à prospérer dans cette industrie en pleine expansion. J'ai l'impression qu'un service client de qualité est souvent négligé dans l'évolution technologique. Par conséquent, EV Connect se concentre sur l'orientation de nos clients vers le succès dans le paysage EV en constante évolution.
