IMR Inc. et Auto Care Factbook 2020 viennent de publier des résultats d'enquête stupéfiants que les propriétaires de véhicules et les ateliers de réparation doivent connaître. Sur les 100 000 ménages américains interrogés qui possèdent plus de 170 000 véhicules, les résultats montrent qu'environ 24,9 milliards de dollars de réparations nécessaires ou la maintenance sont délibérément retardés.
Acteurs de l'industrie du marché secondaire de l'automobile , prenez des notes car 24,9 milliards de dollars se traduisent par une opportunité massive inexploitée pour votre entreprise. Les types de maintenance les plus souvent retardés et les raisons de leur report vous surprendront.
Si vous possédez un véhicule, nous savons que la réparation et l'entretien d'une voiture peuvent causer autant d'anxiété que de regarder The Sixth Sense ou de rester coincé à Times Square le soir du Nouvel An. N'ayez crainte, Openbay est là pour vous faciliter la vie et vous détendre. Nous voulons que vous soyez en sécurité sur les routes et que votre voiture continue de fonctionner aussi longtemps que possible. Nous vous dirons donc ce que vous devez faire pour y parvenir.
Désolé Millennials, mais vous prenez le gâteau pour la génération la plus susceptible de négliger l'entretien des véhicules. Comme si vous n'aviez pas un rap assez mauvais.
Contre toute attente, plus le véhicule est ancien, plus il est probable qu'il ne soit pas entretenu correctement. Les véhicules de 12 ans et plus représentent 9,9 % du groupe nécessitant un entretien, les véhicules de 8 à 11 ans n'étant pas trop loin derrière à 8,7 %. Si un véhicule a été acheté d'occasion, il est plus probable qu'il nécessite un entretien retardé que les véhicules achetés neufs.
Il est important de noter que l'âge moyen des véhicules américains sur la route est maintenant à son plus haut niveau depuis qu'il a commencé à être suivi au début des années 2000 (11,8 ans). Avec 278 millions de voitures sur les routes américaines avec un âge moyen de 11,8 ans combiné à une probabilité plus élevée de retard d'entretien sur les véhicules de 8 ans ou plus, beaucoup trop de véhicules américains ne reçoivent pas le service dont ils ont besoin pour fonctionner en toute sécurité.
Sur les 278 millions de voitures circulant sur les routes américaines, les services retardés les plus courants inclure les vidanges d'huile , changements de pneus et remplacement des plaquettes de frein :
La bonne nouvelle est que la plupart des consommateurs qui retardent l'entretien de leur véhicule (91 %) prévoient éventuellement d'obtenir le service ou la réparation, 43 % prévoyant de le faire dans un délai d'un mois et 77 % dans les 3 prochains mois.
À mesure que la technologie des véhicules devient plus complexe, le bricolage (Do it Yourself) évolue de plus en plus vers le DIFM (Do it For Me) . La majorité de ces consommateurs qui retardent l'entretien de leur véhicule (76,9 %) prévoient de confier l'entretien ou la réparation à un professionnel plutôt que de le faire eux-mêmes.
Les ceintures de sécurité ne peuvent pas faire grand-chose pour assurer votre sécurité en cas d'accident. Les retards dans la réparation des freins, les changements de pneus et les vidanges d'huile représentent un risque réel pour vous-même, vos passagers et les autres conducteurs sur la route. Voici pourquoi chacun des trois services les plus ignorés est 100 % nécessaire :
Réparation des freins – La vie est imprévisible, tout comme les autres conducteurs. Votre système de freinage est votre dernier recours pour éviter une catastrophe. Il faut un équilibre parfait entre les plaquettes de frein, les étriers, les rotors, le liquide et les flexibles de frein pour travailler en conjonction les uns avec les autres pour fonctionner efficacement. Lorsqu'il y a un problème avec l'une de ces pièces, cela perturbe cet équilibre et vous met en danger réel. Oui, le travail des freins peut perturber votre budget mensuel, mais vous ne pouvez pas mettre un prix sur la sécurité et la tranquillité d'esprit.
Changements de pneus – Les pneus sont chers, vous voulez donc les faire durer. Si vous ne vérifiez pas régulièrement les niveaux de pression et la bande de roulement des pneus, votre voiture risque d'éclater. C'est un problème sérieux car selon la NHTSA, il y a eu plus de 700 décès en 2017 à cause d'un problème de pneus . La quantité de bande de roulement de votre pneu est cruciale pour maintenir la traction sur la route et
Vidanges d'huile - Nous y avons tous été. Le voyant de vidange d'huile s'affiche sur votre tableau de bord et vous vous dites :« Je peux probablement continuer un peu plus longtemps ». La réalité est que l'huile protège le moteur, donc si vous sautez cette tâche d'entretien régulière, le moteur risque de surchauffer, de se corroder ou de se boucher. En attendant, cela pourrait rendre votre voiture inutilisable. Les pannes sur le bord de la route peuvent non seulement gâcher votre journée, mais elles peuvent également vous mettre en danger et mettre les autres en danger.
Outre les risques pour la sécurité, votre décision de retarder l'entretien nécessaire peut avoir un impact majeur sur la longévité de votre voiture et, en fin de compte, sur votre portefeuille également. Suivre les bonnes directives d'entretien automobile peut vous éviter un mal de tête géant et / ou une facture de réparation automobile plus tard. En entretenant le véhicule à intervalles réguliers, vous protégez tous les composants vitaux. Lorsque vous négligez de le faire, ces parties doivent travailler plus dur pour fonctionner. Au fil du temps, la négligence s'accumule et cause des problèmes plus graves.
Prenez, par exemple, le moteur de votre voiture. Lorsque vous ne changez pas l'huile, vous laissez les contaminants et les débris s'accumuler, ce qui détruit lentement le moteur. Finalement, vous finissez par avoir besoin d'une reconstruction de moteur, d'une réparation de moteur ou d'un remplacement de moteur. Ce qui vous aurait coûté moins de 75 $ vous en coûte maintenant des milliers. Si vous négligez de vérifier la pression des pneus et la profondeur et l'usure de la bande de roulement des pneus ou si vous ignorez les directives du fabricant concernant la rotation des pneus et l'alignement des roues, un accident dû à une crevaison de pneu peut entraîner une voiture totalisée ou une facture de réparation de carrosserie coûteuse. La majorité des services d’entretien de véhicules ne coûtent pas très cher. De plus, vous pouvez éviter les devinettes et comparer les estimations de service des mécaniciens près de chez vous avec un service gratuit facile à utiliser.
Vous n'avez pas besoin d'être un télépathe pour savoir quand votre voiture a besoin d'être réparée ou entretenue. Si votre voiture fait un bruit étrange, elle essaie de vous dire qu'elle a besoin d'un peu d'attention. Si votre témoin de vérification du moteur apparaît, ne l'ignorez pas. Tous les besoins de votre voiture sont dans le manuel du propriétaire du véhicule. Portez une attention particulière au dos du livre, qui indiquera des informations importantes sur l'entretien. Si vous préférez une version numérique de votre calendrier de maintenance, trouvez-la ici. Découvrez d'autres conseils d'entretien précieux pour prolonger la durée de vie de votre véhicule sur notre blog.
Selon IMR Inc., les deux principales raisons pour lesquelles les consommateurs retardent l'entretien de routine sont l'impossibilité de trouver un moment opportun (33 %) et le coût de la réparation (30,3%).
Nous avons déjà prouvé que l'entretien préventif réduit réellement les factures de réparation automobile à long terme, mais comment pouvez-vous trouver le bon prix et le bon moment de restitution qui correspondent à vos besoins ?
Autrefois, il fallait une éternité pour trouver un mécanicien automobile fiable et obtenir un devis. Avant l'existence des places de marché de la réparation automobile, voici le processus à suivre, même pour de simples travaux d'entretien :
Heureusement, les temps ont changé et il existe des moyens plus efficaces et plus rapides pour trouver, réserver et payer une réparation automobile dans le monde numérique d'aujourd'hui.Openbay élimine les devinettes et le stress de l'équation, connectant les propriétaires de véhicules avec des mécaniciens fiables et des devis personnalisés à comparer à leur propre rythme. Il suffit de quelques clics pour le faire et continuer votre journée.
Avec ce procédé innovant, ne pas avoir le temps ou s'inquiéter du coût ne sont plus des excuses acceptables pour retarder l'entretien préventif d'un véhicule. Laissez Openbay faire le travail pour vous.
Ratchet + Wrench a interviewé le PDG d'IMR Inc., Bill Thompson, et le vice-président du développement stratégique de l'Auto Care Association, Behzad Rassuli, pour découvrir ce que les propriétaires de magasins peuvent faire pour décourager les clients de retarder l'entretien nécessaire.
"Pendant longtemps, il y a eu un nombre qui a été signalé appelé" maintenance non effectuée "et il a été signalé entre 50 et 70 milliards de dollars. Ce que nous n'arrêtions pas d'entendre de la part des membres de l'industrie, c'est "que faisons-nous avec ce chiffre ?" En d'autres termes, comment pouvons-nous exploiter cette opportunité. Nous avons cherché une réponse », explique Rassuli.
Comment pouvez-vous inciter les clients à effectuer ce travail immédiatement ou les inciter à revenir ?
Rassuli : Parlez cette langue avec le consommateur. Temps, argent et urgence. Il est utile d'avoir une conversation avec le consommateur, de classer le volume d'opportunités et d'avoir une conversation sur son importance. Si c'est un facteur temps, expliquez que cela ne prendra pas si longtemps. Si c'est trop cher, offrez une réduction. S'ils pensent que ce n'est pas urgent, dites-leur pourquoi.
Comment pouvez-vous encourager les clients à ne pas tarder ?
Rassuli : Il y a beaucoup d'inconnues du point de vue des propriétaires de voitures. Ils ne savent pas ce qui est urgent par rapport à ce qui est un entretien de routine. La lumière sur le tableau de bord vient et ils pensent qu'ils peuvent retarder. Vous devez exprimer les effets en cascade de la maintenance à un consommateur. Faites-leur savoir que les retards pourraient avoir un impact sur une autre partie du véhicule.
Si un client part et dit qu'il reviendra, comment vous assurez-vous qu'il le fera ?
Thompson :Vous ne voulez pas les effrayer, mais vous devez souligner l'importance de faire les choses en temps opportun et de les inscrire immédiatement au calendrier ou de les suivre dans un laps de temps donné. Le client ne verra pas d'inconvénient à ce que le magasin suive. Adoptez une approche proactive. Il y a une opportunité monétaire de les faire revenir dans la porte.
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