Lorsque vous choisissez un fournisseur de bornes de recharge pour véhicules électriques, il ne suffit pas de sélectionner une entreprise avec des bornes de recharge certifiées clé en main indépendantes de la marque, une plate-forme logicielle fiable et une assistance sur tous les aspects de l'achat et de l'installation. Vous souhaitez également une entreprise qui fournit un service client EV 24h/24 et 7j/7 pour vos bornes de recharge et une assistance à distance si nécessaire. De plus, vous ne devriez pas avoir à vous soucier de la station ou de ses performances.
Le programme EV Connect Shield est la pierre angulaire de notre programme exemplaire de service à la clientèle pour les véhicules électriques afin de garantir les performances maximales de vos bornes de recharge. Les fournisseurs de recharge feront l'expérience de bornes de recharge pour véhicules électriques sans tracas et de la propriété et de l'exploitation du réseau de recharge. Si nous découvrons que votre problème de service client EV ne peut pas être résolu à distance, nous enverrons une équipe dans les 72 heures pour réparer ou remplacer la borne de recharge.
EV Connect Shield est un programme d'exploitation et de maintenance (O&M) qui regroupe tous les aspects opérationnels et de maintenance critiques de la borne de recharge pour VE, y compris le matériel de la borne, l'assistance logicielle et la main-d'œuvre sur le terrain, pour résoudre les problèmes techniques, y compris l'approvisionnement et le remplacement des pièces.
Lorsque vous recherchez un fournisseur de bornes de recharge pour véhicules électriques, vous voudrez évaluer son plan d'exploitation et d'entretien en termes de fonctionnalités et d'abordabilité. Tous les fabricants de matériel ou entreprises d'installation de recharge de VE ne proposent pas un plan O&M convaincant. Il est important de savoir ce que vous obtenez avant d'aller de l'avant avec un contrat.
EV Connect Shield soulage les fournisseurs de charge du fardeau de détecter, diagnostiquer et résoudre eux-mêmes les problèmes. Les clients EV Connect Shield auront la tranquillité d'esprit d'être soutenus par une garantie premium qui comprend une assistance sur le terrain et des pièces directement du fabricant. Avec un point de contact principal, les clients peuvent être moins stressés en sachant qu'ils n'ont pas besoin de se procurer eux-mêmes les pièces ou le service de réparation.
Le package ajoute une couche essentielle de protection supplémentaire à l'assistance complète aux conducteurs 24h/24 et 7j/7, et les clients nationaux tirent parti de ces avantages pour garantir la satisfaction des conducteurs grâce à la disponibilité des bornes de recharge à la pointe de l'industrie.
De nombreux États exigent un plan O&M pour approuver les propriétaires d'entreprise pour les crédits et les incitations. Les États, les villes et les municipalités veulent s'assurer que les propriétaires d'entreprise s'engagent à soutenir les véhicules électriques et leurs conducteurs sur le long terme. La plupart des programmes exigent que le propriétaire de l'entreprise s'engage à maintenir les bornes de recharge en état de marche pendant au moins cinq ans. Bien que les programmes n'exigent pas nécessairement un plan O&M, un plan de service client EV est le meilleur moyen d'exploiter et d'entretenir à moindre coût vos bornes de recharge.
Ce n'est qu'en construisant une infrastructure complète de recharge de VE à travers le pays que nous pourrons encourager l'adoption des VE et réduire les émissions de carbone causées par les véhicules à moteur à combustion interne (ICE) sur la route.
Voici quelques exemples de programmes incitatifs nécessitant des plans de service client pour les bornes de recharge :
DTE eFleet
SCIP Dominion
NYSERDA Charge Ready NY
Société de services publics de l'Arizona (APS)
DTE eFleet, le programme incitatif de recharge des véhicules électriques mis en place par la société d'énergie diversifiée basée à Detroit, DTE Energy, exige que tout propriétaire d'entreprise participant au programme maintienne les bornes de recharge aux frais de l'exploitant de la flotte pendant une période d'au moins cinq ans.
Le programme pilote d'infrastructure de recharge intelligente (SCIP) de Virginia via Dominion Energy exige que tous les équipements respectent ou dépassent les conditions d'exploitation et de maintenance pendant au moins cinq ans. De même, NYSERDA Charge Ready NY de New York exige que l'opérateur de l'équipement possède et exploite les bornes de recharge pendant au moins cinq ans à compter de la date d'installation.
La société de services publics de l'Arizona a des exigences plus spécifiques, exigeant que le fournisseur fournisse un accord de niveau de service (SLA) pour le système 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, indiquant une disponibilité minimale de 98 % pour les systèmes et les systèmes de réseau et de communication. APS exige qu'il y ait une assistance du centre d'appels disponible pour les utilisateurs pendant les heures d'ouverture, ainsi qu'une assistance après les heures d'ouverture pour le propriétaire/opérateur.
Même si votre état ou votre municipalité n'exige pas de plan O&M pour maintenir la conformité avec votre accord incitatif de borne de recharge EV, le plan EV Connect Shield peut vous aider à économiser de l'argent, du temps et du stress.
EV Connect Shield offre une assistance 24h/24 et 7j/7 pour garantir la satisfaction de vos clients. Si vous rencontrez un problème de service, vous n'avez pas besoin de faire affaire avec des entrepreneurs externes. L'équipe EV Connect remettra vos systèmes en marche pour préserver le retour sur votre investissement dans la recharge de VE. Si le problème ne peut être résolu à distance, nous enverrons une équipe dans les 24 à 72 heures pour réparer ou remplacer votre borne de recharge. De plus, une surveillance et une maintenance proactives garantissent que vos bornes de recharge fonctionnent au maximum de leurs capacités pour augmenter vos résultats.
Contrairement à de nombreuses entreprises d'installation de bornes de recharge, EV Connect offre un service et une assistance complets. De l'aide à l'obtention de crédits d'impôts et d'incitatifs pour l'installation de vos bornes de recharge à l'entretien des bornes de recharge après l'installation, nous sommes là à chaque étape.
Les bornes de recharge pour véhicules électriques représentent une étape importante dans l'avenir de l'infrastructure de transport de notre pays. Mais si vous décidez de devenir propriétaire d'une borne de recharge et d'offrir ce service à des locataires ou à des clients, vous n'avez pas à franchir le pas seul. Connaître les bonnes questions à poser, notamment sur le service et l'accompagnement de vos bornes de recharge VE après la vente, pour faire le meilleur investissement.
EV Connect Shield est actuellement disponible pour toutes les municipalités de Californie et d'Arizona, les clients multifamiliaux et les petites et moyennes entreprises, y compris les revendeurs, qui ont acheté des stations L2 auprès des partenaires Gold d'EV Connect :BTC, EVBox, EvoCharge et PowerCharge. Le programme s'étendra ensuite au nord-est et au reste des États-Unis avant la fin de l'année.
Dawn Allcot est rédactrice indépendante à temps plein et spécialiste du marketing de contenu. Elle écrit sur la durabilité et l'énergie solaire depuis plus de 20 ans. Elle couvre fréquemment Tesla et Elon Musk pour GoBankingRates, GeekTravelGuide.net et d'autres publications en ligne.
